工行河北分行邢台桥东支行大堂经理 窦丽慧
服务案例
窦丽慧从事大堂经理岗位已有八年,一路走来,始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行”的工作态度和职业精神,从市场和客户的需求出发,想客户之所想,急客户之所急,以娴熟的服务技能、饱满的热情、甜美的微笑服务每一位客户。先后获得省行“营销先锋”“分流优秀大堂经理”、分行“服务明星”“优秀大堂经理”等称号。
感动服务 服务由我做起
大堂经理是客户接受优质服务的开始。大堂经理是客户进入网点最先接触的人,大堂经理的服务直接影响到客户对网点的感观印象。
她常说“每一位客户都是我今天专程接待的客户。”对每一位进入营业网点的客户她都会做到关注和迎接,对每一位客户都会亲切地说:“您好,我可以为您做点什么?”其实说起来容易,做起来难,做为市区最繁忙的网点之一,每天对近千位进入网点的客户,她都努力做到关注并欢迎,她常笑说“大堂经理一定要八面玲珑,即眼观六路,耳听八方。”有时候对无助的客户一个善解人意的眼神;对焦燥的客户一个亲切友好的微笑;对困惑的客户一个专业准确的建议,为客户提供超出预期的服务,赢得客户的认可,用态度获得客户的感动。
诚信服务 做客户认同的人
今年1月的一天,她在等候区的座椅上捡到一个皮包,里现有许多证件,两部手机及两万元现金,通过手机里的信息联系到这位万分焦急的客户,在她婉拒了客户的现金谢意的第两天,这位客户携带50万现金存来到了我行,说:“钱放到这里,我放心!过几天生意上的回款我全存这里。”当该客户再次来营业厅的时候,脸上洋溢的是赞许和信任的笑容。
她说“银行服务没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”以客户为中心,围绕服务做文章,在自己的岗位上奋发进取,扎实工作,做到细致入微的服务。
工以致诚 行以致远
大堂经理是一项连续的、繁忙的工作,它不仅要眼到、手到,还要手勤、腿勤。“合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土”,她一贯倡导服务是“滴水穿石”,客户即使是做一笔百元的汇款、十元的话费,她也会耐心细致的帮助客户完成交易。在大厅里,总是会看到她在大堂服务台—自助设备区—客户等候区—-电子银行区来来回回的身影,每天如此繁重的工作量,却丝毫没有降低服务质量,多次受到客户口头和书面及95588表扬。一天下来,手累了,腿酸了,嗓子疼了,可是她会开心的说:“客户的认可,就是我的动力!”
入行至今,她最喜欢的就是“工于至诚,行以致远”这种信念,她最自豪的就是这种企业文化,做为一个工行人,她诚实可信,心系客户,勇于担当,乐于奉献,追求致远,忠于致诚。她扎实工作,以行为家,她相信“积土成山,风雨兴焉;积水成渊,蛟龙生焉;”她所奉献的工行必会“工”于“诚”,必将“行”至“远”!
相关新闻
参与留言
- ##username## ##commenttime##
- ##commentcontent##