工行路北支行营业室大堂经理 赵晓东
服务案例
他尊重每一位来访者,守时,守信。客户对他的信任,那都是发自骨子里的。和他打过交道的客户对他印象最深的就是那一成不变的微笑。
作为一名大堂经理他急客户之所急,这是2012年1月发生的一件事。大年初三的下午7点多,正当人们都围坐在饭桌前沉浸在过年的欢乐气氛中时,有客户给95588打电话,说因为急需治病救人,一时着急心慌,操作不当,导致ATM机吞卡了。总行联系到网点负责人,加完一天班的赵晓东正拖着疲惫的身躯走在回家的路上,得知这一情况后立刻赶回银行里。客户看见他,当时就哭了。“我妈在医院躺着,急等着钱去做手术,这可是救命钱,不能吞啊!……”
赵晓东打电话到医院核实了情况,并建议院方尽快安排手术,提款的问题无论如何今天一定会帮忙解决。“请千万别耽误了老人的手术。”
随后,赵晓东一边安排客户回去拿身份证,一边和网点负责人走进后台操作室,帮客户将吞掉的卡退出来,并修复机器正常使用。直到八点多,一切手续才办完,客户取到钱,信用卡暂时留在银行备案。赵晓东告诉他,“初四正常上班后,您可以随时来取卡。”客户感激地连连鞠躬,含着泪说:“好人呀!好人呀!。
服务是银行永恒的主题,优质的服务是赢得客户,获得成功 的法宝。在对客户的服务工作中,注重积累各方面的知识,尤其注重培养与客户交往的技巧,他真诚待人,与客户交心、交朋友,坦诚相待,用真诚真心和优质的服务去感染客户,送人玫瑰,手留余香。客户心中明白你对他们的好,自然也会有适当的回报。
今年四月的一天,一个做房产生意的客户来办理业务,言谈中赵晓东发现客户汇款较多,意识到是个潜力客户,但离我行较远,他向客户介绍工行的网上银行业务,足不出户,鼠标一点,轻松汇款。经过他的热情介绍,客户办理了工行商友卡,注册了网银,赵晓东还亲自到他单位安装了网上银行证书驱动程序,耐心演示,看到客户电脑系统运行较慢,帮客户重装电脑系统,下载安装了杀毒软件,并指导他将短时闲置的资金购买了“灵通快线”理财产品,客户高兴地说:“你们的服务太周到了,不但教我网上汇款省钱,还帮我理财赚钱,认识你真好”。赵晓东自信的笑了。
几天后的一个中午,该客户给赵晓东打电话,“五一我这新小区开盘售楼,能帮我收款吗?别的银行都说放假你看……”“我马上到”,说完赵晓东放下饭碗直奔售楼大厅,这时大厅内客户,财务人员,销售人员都在讨论如何收款、转帐。客户紧握晓东的手,“你来得真快,快来帮我想办法,又快又好的把钱收上来”。“我们‘五一’来收款,同时在安装一台银行通,购房户既可交现金又能划卡转帐”听到这大家都安静下来。八天后,客户顺利的将一套套新房销售殆尽,售楼款全部存入我行,一汇总2000万元呢!客户找到我行深表感谢。说我们给他帮了大忙了。“我要把所有的钱都转入工行,有钱找晓东。”成了他在圈子里的一句口头禅。
就凭借这样一句好口碑,带动其他地产、建筑类客户来找晓东存款、理财的累计资金达到了4000万。
赵晓东就是这么一个人,怀着对工作的无限热情,以专业的知识,诚心的服务,自信的微笑面对客户,在自己的岗位上迸发出更高的热情,充分发挥光和热。为我行强行建设加快转型贡献了全部力量。
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