中信银行石家庄分行大堂经理 李赫
简单幸福中充满挑战
2012年3月,我在值班的时候,突然听到一个柜台上传来了客户的吵闹声,我马上走过去了解情况,“先生您好,我是这里的大堂经理,有什么事情您可以跟我说,咱们到贵宾理财室坐一下吧。”安排好其他排队的客户后,我将先生带到贵宾理财室,双手给他递上一杯水,然后了解事情的经过。原来是这位先生要急着赶飞机,没有及时取号排队便到窗口前想优先办理,这才跟旁边已经排队的客户起了冲突。我安抚了这位先生的情绪后,向他表示我们的秩序要遵守,但是特殊情况也可以特殊处理。然后跟柜员说明了他的特殊情况,请柜员办完当前的业务后优先为这位先生办理业务。在等待的时候,我向他简要介绍了中信的白金卡,向他说明:“如果您在中信的资产达到50万元以上,可以申请白金卡,不仅不收卡费、年费、小额账户管理费,异地跨行汇款也免费,最关键的是以后您来中信银行办业务时可以刷取VIP号,优先办理业务,到机场也可以享受中信银行贵宾登机服务,这样以后再出行就方便多了。”
几天以后,这位先生又来到了中信银行,微笑着跟我打招呼,说:“您好,还记得我吗?谢谢您上次及时周到的服务,没有让我延误班机,就冲这一点,我把家里全部的钱都转过来了,要办一张你们的白金卡。”办好白金卡后,我填写一张转介卡,将先生推荐给贵宾理财经理,在理财经理的建议下,他购买了我行理财产品和其他资产类产品。
这只是我工作众多片段中的一小段,简单中充满了挑战,平凡中收获着成长!作为一名普通的大堂经理,我怀揣着感恩的心去工作,在感恩中体验这份工作带来的快乐,也让客户记住,我们中信银行就是一个温暖的家!
【责任编辑:赵娜娜】
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