石家庄市栾城县农村信用合作联社营业部 贾瑞霞
“平凡”的感动
贾瑞霞是栾城县农村信用合作联社营业部大堂经理,在营业大厅内总能见到她忙碌的身影,穿梭在形形色色的客户中,当每次看到她合理的进行客户引导分流,开展业务指导咨询,维护营业大厅正常工作秩序,看着每一位客户带着满意的微笑离开的时候,不由的我们感动了。做为营业部的优质文明服务第一扇“窗”,她做到了,她赢得了广大客户的好评。每当我们翻阅客户意见簿、客户来电来访中都能见到对她服务态度好、业务能力强的表扬赞语,我们再次停留在这感动的瞬间。
大堂经理的工作是采取流动式服务的,一天8个小时站立在营业部第一时间接待每一位客户,每天她第一个来到营业大厅,完成检查便民设施、存取款凭条、更新报刊架等工作,每天她最后一个离开营业大厅,完成电源、凭条、自助设备等检查工作。我们问她:“你每天第一个来、最后一个走,并长期的站立工作,你累吗?”她真诚的回应我们:“看到客户满意的笑脸,再多的苦、最多的累都值得,如果我的服务能给客户带来一个愉悦的心情,能够提升营业部的社会美誉度,都值得……”
贾瑞霞2000年参加工作以来,先后从事过出纳、储蓄会计、对公会计等多个岗位,多年的从业经验练就了她敏锐的洞察能力,客户的一个眼神、一个细微的动作,都能准确的判断出客户的困惑,准确及时的引导客户顺利办理相关业务或给予客户合理化建议。记得那是2011年春节前平凡的一天,临近年终,那天几十个学校几千名教师的绩效工资、几十个村镇几千名低保户的过节补助代发上折的第一天,客户来支取工资或补助购买年货,业务压力异常的大,她穿梭在人群中,自信的眼神、合理的分流,业务处理的高效而顺畅。
在这期间她没有忘记巡视营业厅,观察每一位客户,就在这时她突然发现在一个角落里一个老人无助的眼神,立即迎上去问道:“老大爷,您办理什么业务呢?”他怯懦的答到:“我刚走进营业厅,怎么这么多人啊,我是来支低保钱的,并且我行动不太方便,我该怎么办啊,姑娘你能帮帮我吗?”她听着老人语无伦次的言语,即刻说到:“大爷,请您别着急,我马上为您解决。”老大爷看着她自信的眼神,慢慢安静了下来。业务办理完成后,老人颤巍巍的拿着钱向外挪动,她又赶忙迎上去说:“老大爷,请您先把钱收好,我叫人送你出去。”老人感激万分的说:“你真是个好人啊!你这样照顾老年人,还怕我把钱丢了,你叫什么名字,我回去一定告诉家里人说你们这里服务好,我要让孩子们都记住你照顾我的事。”她说到:“咱们农信社就是咱们自己家的银行,就是为农民服务的,要记住就记住农信社吧!”。
半年后,老人又来到信用社,专程找到她,并执意为她写下了:“表扬贾瑞霞,尊老爱幼风尚好,舍己为人道德强,诚心正意为人民服务。笔者栾城县北关村王支义”。现在,该老人已将自己所有存款都存到营业部,并介绍多笔亲戚朋友存款。成为了营业部忠实的客户,逢人就夸农信社服务质量好。
正是在这样几年如一日的服务中,正是在这样真诚、专业的服务中,正是在这样对客户无微不至的关怀中,正是在她的带领下,全辖涌现出一个又一个像她一样的员工,栾城县联社营业部赢得了客户的信任和尊重,得到了社会的认可,也收获了客户丰厚的回报。客户在她平凡服务中感动着,我们全辖400名员工在她平凡的服务中感动着,共同捍卫着农信社是“老百姓自己的银行”品牌!
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