富德生命人寿深耕金融科技 内外兼修助力业务转型

随着科技的进步，各个行业的进展，银行、保险、证券还是基金等金融行业，从整体的基础设施建设情况和先天资源禀赋来看，金融机构与已经建立起核心数字科技能力和场景能力的科技公司合作，将是一个效率最优、成本最低和社会资源价值最大化的共赢模式，也是金融科技下半场的正确打开方式。如富德生命人寿这类专业寿险公司，在不断自我探索的同时，也打开了科技创新的大门，走在以科技领先市场的前列。

富德生命保险已与华为公司签订战略合作协议，双方将在云计算、大数据、人工智能、物联网、信息安全等领域展开深度合作，深耕图像识别、人像识别、语音识别、数字签名、IAAS云计算、网络和信息系统运维监控与安全防护等领域。在加强与龙头科技企业合作的同时，富德生命人寿亦身体力行走上“科技赋能”之路，依托A（人工智能）B（区块链）C（云计算）D（大数据）等前沿工具，实现科技与业务的深度融合，满足客户多渠道、差异化的服务需求。以富德生命人寿为例，依托前沿技术，该公司开发出“掌中赔”、“快赔”、“微服务”等多项服务。

“掌中赔”项目可通过一部手机实现理赔款即时到账，随时随地为客户打造优质、高效的全流程电子化的保险服务。“快赔”服务借助第三方平台打通医院信息系统，客户在就诊结束后，无需拍照和上传发票及病历资料即可完成线上自助理赔申请，让客户体验到智能化核保的便捷。“微服务”项目将AI智能服务应用于微信平台，嵌入了投保、保全、理赔、回执签收、客户回访等作业流程，融合电子签名、人脸识别等技术，实现全流程保单服务客户自助电子化。

为提高运营效率，富德生命人寿还研发推出了智能展业助手“富小宝”，集合了契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等运营知识，保险代理人可实现7x24小时为客户提供专业、便捷、高效的在线服务。此外，富德生命人寿还应用新一代微信人脸识别技术推出AI智能服务，客户只需一秒钟就能实现“刷脸”认证，大大缩短了投保周期。

未来，富德生命人寿也将充分利用好内生动力和外源助力，发挥科技创新和应用在企业转型升级中的优势，让保险服务变得更便利，为客户带来更好的服务体验。（文/孙学良）