中行襄都支行全力打造智慧服务效能先锋

随着银行厅堂设备及服务功能日渐齐全完备，智能化渠道已成为银行网点客户服务的主渠道，在发挥厅堂智能柜台服务的同时，充分利用移动便携设备优势开展业务外拓，上下齐心，组合推动，全力打造智慧服务效能先锋。

上下齐心，共抓厅堂主阵地

为抓好厅堂获客主阵地，持续提升智能服务水平，襄都支行充分发挥智能柜台厅堂版、现金版、移动版、便携版等设备充实厅堂服务力量。智能柜台服务主渠道作用进一步加强，业务迁移率达到92.43%，同时，网点持续强化厅堂综服经理队伍建设和培训工作，制作“厅堂智能服务明白纸”，打造综服经理、理财经理和客户经理联动服务模式，做好产品销售推广，实现网点客户数量、质量双提升。

组合推动，外拓营销上质量

在保障厅堂服务质效的同事，襄都支行结合客户服务需求，灵活选择服务方式，充分发挥移动柜台、便携式设备功能优势，实现上门服务、移动办公。先后为学校师生激活借记卡、为老年人开通激活社保卡、为中小企业开立对公账户等等，创造了“客户在哪里，柜台就开在哪里”的灵活服务模式，让我们的服务更加人性化，同时树立了“中国银行、金融为民”的服务口碑。（郑丽豪）