中国银行沧州肃宁支行开展“暖心行动”提升适老化金融服务水平

河北新闻网讯 为提升网点敬老服务意识，改善老年客户服务体验，中国银行沧州肃宁支行坚持金融工作的政治性、人民性，发挥营业网点服务人民、服务社会的重要功能，积极开展“暖心行动”，提升适老化金融服务水平。

一是配齐配全服务设施。该行根据老年客户特点，按照基础设施“应配尽配”原则，改造和增添服务设施：填单台、高（低）柜窗口配备签字笔和不同度数的老花镜、印台，方便老年客户取用；玻璃门、台阶、坡道等重点位置设置防滑与防护设施，张贴防撞、防滑、防摔等标识牌，便于老年客户识别发现；把无靠背长条座椅更换为沙发座椅，同时配置老、弱、病、残、孕等特殊客户优先使用的爱心座椅；设置“中银公益驿站”，配备饮水机、一次性纸杯、充电宝、外用药品、手提袋、雨伞等，满足客户不时之需。

二是及时更换服务用品。该行安排专人负责服务设施和服务用品日常管理，定期检查、更新与更换：对纸杯、手提袋、打印纸等易耗品常补充，对雨伞、签字笔、充电宝等易失品常清点；对点钞机、复印机、轮椅等易损品常维护；对外用药品、饮用水等易过期物品常更新。建立检查、更新、维护台账，时刻关注服务设备使用情况和服务用品消耗进度，及时提前进行补充、维护和更新、更换，保证设备正常使用和用品充足，提升老年客户对服务的满意度。

三是关注细节贴心服务。该行对老年客户实行“一站式陪同”服务，让老年客户享受“引导更贴心、服务更耐心、关怀更热心”的服务。厅堂服务人员对老年客户落实“首问负责制”，用通俗易懂的语言解答老年客户咨询，按客户需求提供后续引导服务，对行动不便的老年客户主动搀扶，引导就座，并时刻留心叫号进度，防止因听力问题过号；柜台人员与老年客户沟通中放慢语速，保持耐心，办理业务时二次确认客户需求，对产品收益进行充分说明，对到期产品进行主动提示，业务办理完毕提示客户收好现金、证件等，视客户流量开设弹性柜台，防止等候时间过长。

四是延伸金融服务范围。该行坚持“老吾老，以及人之老”，在合规前提下为老年客户提供延伸服务。对因特殊原因无法亲自来行的老年客户开通绿色通道，提供上门延伸服务；针对老年人风险防范意识薄弱、金融知识匮乏等特点，开展金融知识宣教活动，配合街道、社区，开展养老特色金融宣教活动，围绕针对老年客户频发的电信诈骗、养老骗局、非法集资等问题，提醒广大老年客户遇到相关问题时要详细了解该产品，主动与家人沟通，谨记高息回报有风险，投资理财需谨慎，不盲目相信造势宣传、熟人介绍、专家推荐等，慎重选择投资渠道，提升老年客户的获得感。

尊老敬老是中华民族传统美德。提高适老化金融服务水平，是银行业履行社会责任的必然要求。未来，该行将紧贴老年人需求特点，提供更多的适老化产品、适老化举措，提升老年客户金融服务获得感，让服务有温度。（通讯员 赵俊铎）