健康照护“心”服务 富德生命人寿着力打造客户新体验

为了更好地服务客户，富德生命人寿高价值客户服务体系再度焕新升级。在原有的VIP服务体系下，新增健康照护、精品沙龙活动等钻石VIP服务项目，持续改进客户体验，提升客户满意度。

在全新推出的服务方案中，富德生命聚焦“健康照护”，为客户提供包括住院专属护工、院后居家康护指导书、院后居家上门康护、远程康护跟踪及指导等在内的全方位照护服务，提升康复效率。

住院期间，客户将获得7天×24小时住院专属护工服务，涵盖入院前专业指导、照护需求评估、饮食照护、生活技能照护、个人卫生照护、用药照护、安全照护、心理关怀、出院当天专业护士现场协助等在内的照护服务。

出院后，客户将获得定制的康护指导书，覆盖日常生活照料、基础并发症预防、辅具适配、居家环境注意事项、体质恢复营养、疾病康复促进、个性化风险预防等方面；并有专人提供7次×1.5小时内的上门康护服务，包括现状评估、生活照料、专项指导、健康促进、心理关怀等；此外，院后居家过程中，客户将获得远程康护跟踪及指导，周期最长持续6个月。

为确保客户第一时间了解服务详情，便捷使用各项服务，公司对“富德心服务”平台进行同步升级改造，一站式解决客户多样化的服务需求。客户可登录“富德心服务”平台，随时查阅各项服务的详细内容、服务标准、使用条件等，并可在线提交服务申请。

富德生命人寿将进一步秉持“内城于心 外信于行”的经营理念，提升客户服务质效，以优质的服务、精彩的活动，感恩回馈客户的真情相伴，守护好客户的希望与未来。（通讯员 孙彩连）