火烧币排忧无路，解纾困中行为先

近日，中国银行信都支行迎来了一位皇寺镇客户，该客户十分焦急的询问大堂经理能否兑换火烧残币并当场打开了装钱的袋子，纸张烧糊的味道扑面而来。火烧币均为100元纸币，共计5000元左右，破损程度严重，且纸币基本从版面右半部分烧毁，修复难度极大。

通过与客户交谈了解到孩子在家中玩火，不慎将家中存放的现金烧得面目全非。当时曾去过几家附近的金融机构办理兑换，但都已需要预约等各种理由进行推辞，由于金额较大，所以客户才不顾路途遥远来市里办理业务。大堂经理见状及时向支行领导进行了汇报，信都支行在克服人员紧张的情况下，利用午休时间，紧急调配人员对该客户的特残币进行修复和整理。最终3名员工用近2个小时的时间，比照兑换标准，为该客户全额兑换2300元，半额兑换1000元，最大程度为客户避免了资金损失。“真是太感谢你们了，中国银行是服务最好的银行！”。该客户拿到新钱后非常激动，对中行的服务态度和工作效率进行了点赞。

客户至上，再创辉煌。群众的困难就是中行的困难，为群众解决困难是中国银行自始至终的服务宗旨。