优质服务好员工 排忧解难暖人心

近日，陈阿姨三兄妹将“优质服务好员工，排忧解难暖人心”锦旗送到邢台襄都支行，承载着一份感恩，更代表着对中国银行襄都支行尊老、敬老、爱老服务的高度认可。

一日，陈阿姨带着9张泛黄的存单来到中行邢台襄都支行。“这是我在收拾母亲的遗物时发现的，都是20世纪80—90年代存的，麻烦您费点心给办理一下”，陈阿姨语重心长地跟当班柜员说。柜员拿着这几张与自己年龄相仿的存单，立即登录核心系统查询，但因当时未严格执行实名制，且系统经历了多次转机更新，所以按照账号查询无法查到对应的信息。考虑到陈阿姨已年近古稀，为了减少不必要等待时间，留下陈阿姨的联系电话，让陈阿姨回去等候查询结果。支行第一时间请示分行相关团队，经过分行“专家会诊”，终于在系统中找到了这些存单，并且发现了其母亲名下还有3张未支取存单。查到存单后，第一时间电话联系陈阿姨，告诉她这个好消息。

12张存单找到了，但是存单的支取又是一项需要从长计议的工作。因存单年代久远，银行系统多次升级，存单的信息已无法和系统完全对应。经过多部门协调沟通，以及向陈阿姨了解家庭情况，最终确定了支取方式。经过省、分行的多次沟通，虽然经历了重重障碍，但最终是一个完美的结果。支取存单当日，陈氏三兄妹看着经办柜员耐心、细心地将一张张存单取出，并将早已准备好的锦旗送到了柜员手中。

银行服务无小事，优质服务暖人心。多年来，中国银行邢台襄都支行一直坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，根据当前老年客户居多这一情况，开展多举措适老化服务，得到当地百姓的一致好评。（黄亚雯）