心怀客户勇担责，延伸服务暖人心

近日，中国银行公园东街支行办理了一项“特殊”的业务，解决了因病住院的游女士的燃眉之急，得到了老人儿媳的赞扬：“中国银行真是能为客户解决实际问题的爱心银行啊，太感谢你们了！”

立秋下午，支行迎来了一位行色匆忙的女士，她带着家里老人的银行卡来办理取款业务，但是老人银行卡密码锁定，需要重置密码才可以取款，而重置密码需要本人到场才可以办理。但是该女士焦急地表示老人今天因病住院，她就是来取款交住院费的。

支行工作人员第一时间将情况向支行负责人汇报，支行负责人了解情况后，为尽快解决客户困难，立即安排专人按照延伸服务流程进行上门服务，当天为客户办理了密码重置和取款业务，老人的家人纷纷握住支行工作人员的手不断道谢。

中国银行公园东街支行始终秉承“以客户为中心，做客户贴心的银行”理念，坚持“合规”和“人性化服务”相结合的原则，今年以来共办理了“延伸服务”21笔，切切实实做到了随时、随地为客户解决实际问题，为广大客户提供了一个高效、专业、优质、温情的服务港湾。