银行服务无小事，点滴之间见真情

“我爸的存单密码忘记了，取不了钱了，这钱可着急救命用啊，怎么办啊！”中国银行公园东街支行大厅内一位客户焦急地来回踱步，大堂经理立刻向前安抚客户，经询问，了解到张女士父亲的存单密码忘记，现在急需取款，但是因其常年卧病在床，无法来现场办理业务。

大堂经理安抚张女士“您放心，我们可以帮您解决！”，随后向支行负责人汇报了客户的情况。网点负责人了解情况后，立刻放下的手上的工作，详细询问了老人的身体状况，第一时间安排支行工作人员按照流程开展上门延伸服务，当天下午就为客户成功办理了密码重置和取款。业务办理完成后，客户连声称赞中国银行，同时向支行工作人员表示了感谢。

对银行来说“上门服务”只是工作中的一件小事，但对客户来说却是一件大事。在日常工作中，公园东街支行时刻关注客户需求，优化老年客群体验，拓宽适老服务半径，传递金融爱心温暖，奋力打造优质服务体系，努力成为家门口有口皆碑的贴心银行。