用心服务 解客户疑虑――富德生命人寿廊坊中支暖冬服务获客户点赞

通常情况下，在客户购买保险产品后，保险公司会进行电话回访，以便确认客户对保险产品及相关事项完全清楚。但常常也会出现因为不了解，而对公司或其所购买的保险产生误解的情况出现。遇到这类问题，富德生命人寿廊坊中支的客服人员都会本着“以人为本，以客为尊”的服务理念，在第一时间积极处理问题，用耐心和细致的服务去化解客户的疑虑。

2023年12月22日富德生命人寿廊坊中支公司工作人员接到一位客户的电话。客户自称是张**，于2023年12月18日从银行代理渠道购买了一份富德生命人寿的保险产品。但近期，他反映总有95535的号码给自己打电话，自称是保险公司的服务人员进行回访服务。张先生说，自己购买的保险产品已经结束，不想再接听什么回访电话，所以他一直拒绝接通95535客服人员电话。

客服工作人员接到张先生的电话后，马上对他讲的情况进行调查，经过了解，原来情况是这样的。2023年12月18日，张先生购买了一款缴费期限为3年保障期限为终身的保险产品。根据销售流程，客户购买完保险后，需要对他进行电话回访，以便核实客户信息，确保客户的相关权益得到保障。但是，由于张先生年龄较大，对类似95535这种短号码的回访电话比较敏感，内心较为抵触，所以，他怀疑遇到了诈骗电话，不但频频挂断回访电话，还急匆匆地联系公司要求退保。

为了让客户安安心心消费，廊坊中支的工作人员首先对客户进行了安抚，并积极与他沟通安排专门的人员上门进行情况说明。在安顿好客户后，工作人员立即联系公司内部专职负责银行代理渠道的工作人员，于当天下午一行人驱车前往客户家中。他们在张**先生家中，先是向他出示证件，表明身份，接着又向他讲解客户所购买的保险产品的相关事宜，并一再强调：公司向他进行电话回访是很重要的环节，是对他消费权益的保证，95535就是专门负责这项工作的电话，不是诈骗。为打消张**先生的疑虑，工作人员现场对回访问题向客户一一讲解，并告知客户现在不仅可以通过接听95535完成回访，还可以通过APP操作电子化回访，非常的简单方便，在客户了解回访后，客户表示自己会配合完成回访工作，随即工作人员协助客户操作进行了线上电子化回访。

当张先生完全明白了这些情况后，他脸上也露出了轻松的笑容。他对在场的工作人员说：你们的工作很负责任，工作也很耐心细致，这下他放心了，他现在非常认可富德生命人寿，表示不会再要求退保。

“内诚于心，外信于行”是富德生命人寿一直坚持的核心价值观，廊坊中心支公司真诚为客户着想，通过实际行动让客户充分感受富德生命人寿的责任和担当，让客户明明白白消费。（文/王福英）