客户业务无小事 中行服务不停步

1月17日，中国银行燕郊天洋广场支行综服经理王新源收到了耿大爷的亲笔手写感谢信。原来前一天耿大爷来到天洋广场支行的自助柜员机取钱，但由于操作问题导致银行卡被吞，大爷异常焦急。王新源了解到该卡为耿大爷领取退休金的社保卡，为吉林银行发卡，由于领取他行吞卡需要证明材料，王新源在维护好厅堂秩序的同时第一时间联系了耿大爷家乡的银行和当地社保局，其间王新源给不同单位打了多个电话，终于确定了社保卡的开户行。王新源和开户行工作人员耐心沟通，开户行在经身份核验成功后，为耿大爷发来了证明材料，最终顺利帮助耿大爷成功领取银行卡。

第二天耿大爷和老伴特意为王新源送来了亲笔手写的感谢信，耿大爷对王新源认真负责的态度和专业高效的工作能力表示肯定。“真是多亏了小王，那天可把我急坏了，还好有小王帮我沟通，为我解决了大难题。”王新源向耿大爷表达了谢意并表示：“为客户服务是我的本职工作，客户的满意将激励我不断前进，在今后的工作中，我将以更加专业、周到的服务赢得客户信赖。

作为金融从业者，既要创造优良业绩，更要心系客户利益。唯有真诚服务才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，在今后的工作中，天洋广场支行也将坚定“金融为民”初心，以热情负责的态度对待每一位客户，不断为客户提供高质量的中行金融服务。