阳光保险为做好养老金融大文章发挥企业力量

阳光保险始终立足主业，不断深化金融服务能力与质效，以金融力量助力老龄化破题。阳光保险通过成立银发经济推动委员会，将为老年人提供优质产品服务提升到公司战略高度，推动落实老年人保险服务领域的智能应用优化和体验提升等相关工作，切实推进老年人金融服务“零距离”，矢志让老年人老有所养、老有所享。

丰富养老保障，银发经济孕育发展新机遇

在个人养老金制度出台后，阳光保险密切关注政策动态，根据监管要求提前布局产品开发和系统对接，全力推进个人养老金业务落地，于2023年1月正式获准销售个人养老金产品，为银发一族提供养老资金补充。

自2022年起，阳光保险旗下寿险子公司阳光人寿就开始承办重庆4个区县的长期护理保险制度试点工作，为长期失能人员的基本生活照料和与基本生活密切相关的医疗护理提供资金或服务保障。

目前，在重庆市巴南区医保局的指导下，阳光保险持续优化长护险经办服务能力，目前已构建形成申请、评估、服务、结算、监管等全链条制度体系，并获评“2023年度重庆市深化医改年度典型案例”。

优化养老服务，为安享晚年提供更多选择

为做好“养老金融”大文章，阳光保险着力打造了“阳光人寿保单+阳光人家康养小区”的长居合作模式，为客户提供从入住前的健康检查、短住体验、生活服务，到入住后的多方面医疗照护、社交文娱、高质量生活起居服务，满足不同年龄层的差异化养老养生需求。

与传统养老社区不同的是，阳光人家以充满阳光特色的服务体系，开创全新的享老生活方式，打造“境养、医养、康养、护养、泉养、食养、居养、学养、农养、乐养”十重高品质享老生活服务体系，满足客户全龄层、全方位、全周期、全时、全景的多元化、多层次养老服务需求。

传递阳光关爱，多维度推进“适老化”服务

为了强化为老服务意识，增强老年人的“幸福感”，阳光保险将每月19日设立为“阳光暖阳日”。

在这一特色活动中，阳光保险面对老年客户，以柜面、阳光E店为载体，积极开展丰富的关爱乡村老人、健康讲座、文化娱乐、在线问诊、健康管理等形式多样的关爱活动。

在线上，阳光保险开发“敬老版”“关爱版”等APP模式，提升老年人线上服务体验。在线下，同时保留老年人熟悉的传统服务方式，增进社会融入感。阳光保险在柜面开设了老年人服务绿色通道，设立优待标识牌，安排专人服务老年客户，减少等待时间。在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，配备业务流程指引操作手册，帮助老年客户了解业务办理流程。在电话端，阳光保险全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。