走转改系列报道之五:阳光产险未决岗位 —高效处理专家
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2011-12-16 08:47 来源:河北新闻网字号:T|T
记者看到牛丽娜正在填写一份《医疗审核一览表》,她正在往表中填写着各种药品名称,这些药名记者都不认识。记者问牛丽娜是否认识这些药,牛丽娜忽然笑了:“我做这些工作有四年了,这些药名差不多看了前两个字就知道后几个字怎么写了,在写药名这方面我可以说算是半个专家了。”
理赔过程中客户心态要平和
记者听到牛丽娜的回答也笑了,接着问她:“那你作为阳光产险的一名老员工,你对客户有什么好的建议吗?”
牛丽娜思考了一会儿,对记者说:“我的建议主要有三点:首先,要及时报案。当客户发生事故后,要及时联系我们阳光产险的工作人员,我们会根据客户描述的情况告诉客户应该怎么做,避免再遭受不必要的损失。其次,要及时沟通。当我们的勘查员和未决岗位人员向客户了解情况时,客户一定要将真实的情况反映给我们,不要有任何隐瞒,做好及时沟通。因为我们的工作目的就是给客户提供服务,维护客户的利益。最后,客户要心态平和。一些客户在发生事故后情绪会很不稳定,这也是正常的。我们的工作人员也会安抚他们的情绪,让他们保持平和的心态。另外,在理赔过程中也需要完成一些必要的流程,如填写资料,单证审核等,客户也要以平和的心态等待这些流程走完。”
阳光产险理赔室里忙碌的员工
【责任编辑:赵涛】