人保财险邢台分公司提高录单速度提升服务水平
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-02-21 11:20 来源:河北新闻网
河北新闻网讯(张忠义 马国磊)人保财险河北邢台分公司实行“集中录单、分散打单”出单模式以来,通过实施“三会”制度,使录单效率迅速提高,有效提升了服务水平。
人保财险河北邢台分公司为提升服务水平,针对提高录单效率,制定了“三会”制度:一是坚持每日晨会学习制度,由录单人员轮流担任老师,带领员工学习车险保险实务、规定、方针、政策以及相关的法律、法规知识,提高录单人员业务素质。二是坚持每日总结例会制度,即每天下午下班前由出单中心主任或业务主管组织全体录单人员对当天录单过程中出现的问题进行梳理分析,并讲解如何进行处理,使全体录单人员的岗位技能在不断总结中逐步提高。三是定期召开交流沟通会,组织录单岗与受理岗人员利用中午课余时间对出单流程各节点上存在的问题及产生的原因进行深入分析,发挥团队的聪明才智慧及时解决出现的新问题,从而促进录单工作效率的不断提升。
【责任编辑:集丹】
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