10月中旬，百年人寿泉州中支理赔人员接到总公司下发的理赔中案件：刘先生女儿因“支气管肺炎”在外地住院。接到通知后，泉州中支理赔人员第一时间对客户进行了回访，了解客户住院相关信息，并告知客户理赔所需资料。考虑到客户人在外地，为避免客户资料收集不齐全，造成时候补充材料等麻烦，理赔人员将本人联系方式及公司联系地址发送给客户，并提醒客户出院时与理赔人员联系，理赔人员将通过电话协助客户进行资料收集。
10月底，客户办理出院手续，与理赔人员取得联系并在理赔人员的指导下一次性将理赔所需资料收集齐全。同时，客户提出老家有投保新型农村合作医疗保险，咨询理赔人员该如何进行双方理赔，理赔人员耐心解答，由于农保理赔必须提供医疗发票原件等材料，理赔人员建议客户先进行农保理赔，之后再提交材料复印件进行保险公司理赔，同时，理赔人员再次叮嘱客户，农保理赔完之后与理赔人员联系，理赔人员将再次协助客户确认所需理赔资料。
11月15日，客户农保理赔完毕，与公司理赔人员联系，在理赔人员的指导下，很快将完整理赔资料寄送至公司。11月16日，公司收到客户理赔申请资料后，立刻进行审核，由于前期指导到位，资料齐全，当即进行立案受理，经公司审核后，当天便给予客户赔付。在理赔人员通知客户理赔已给付时，客户非常感激，称多亏理赔人员的全程指导服务，这次理赔才能这么顺利，不管是农保理赔还是百年理赔，一份资料都没有落下，都及时得到了赔付，为百年的服务点赞。
本案只是百年人寿全程关爱理赔服务中的一个小案例，但正是千千万万个这样的小案例，堆出了百年人寿的服务品牌；也正是这样千千万万个客户的点赞，激励着百年人寿不断超越历史，创造更新更好的服务!
