理赔有温度 服务暖人心

理赔服务代表着中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）的品牌形象，及时为客户送去温暖和关爱，让客户感受到有温度的服务是每一个平安人坚守的服务理念。

有这样一件温暖人心的故事，客户W女士，2017年为自己购买了鑫祥保险产品并附加了意外医疗，在工作中因操作不慎出现意外，导致右手小指脱离，本次事故客户共计花费11783元。出院后客户自己操作了理赔手续，因对理赔流程不熟悉，在操作过程中上传错误，需要客户补充上传部分材料，但客户又不会操作。

正在为难之际，理赔室的工作人员从后台系统里看到了客户的错误信息，便第一时间致电客户，告知客户操作有误，并在电话里一遍一遍与客户耐心核实整个事故经过及客户手里的医疗手续，之后又与总部后台老师沟通协调，客户补充提供了未提交的手续，为了尽快结案让客户能够早日得到理赔款，理赔人员又追踪处理，为客户节省了理赔时间，本次事故的理赔款顺利到账。

为此客户专门从郊县乘车为理赔室的工作人员送来了锦旗，表示了对理赔人员工作的肯定，同时对于平安人寿主动理赔、为客户提供温暖的服务表示了赞誉。

正是因为理赔人员的主动服务和耐心细致的指导，让客户深刻的感受到了平安人寿服务的贴心、暖心与耐心。意外无情，平安有爱。一面锦旗，不仅仅是客户对平安理赔人工作的赞许和认可，更是对平安人寿的信任与肯定。客户的认可是每一个平安人追逐的目标。做有温度的理赔，平安人寿的服务永远在路上，全心全意服务每一位客户。

通过这件事也让理赔室的工作人员明白，做为平安人，我们应时刻心系客户，为客户着想，随时为客户提供优质服务。在细微之处我们可以帮到那些需要帮助的客户，处处留心都能宣传和展现我们平安人寿和平安员工的良好形象。为客户提供有温度的服务更是每一个平安人的使命与责任。