富德生命人寿河北分公司“视频保全”服务让这个冬天不再“冷”

历年来，冬季的北方都要经过天寒地冻的一段漫长时期，“猫冬”也就成了北方人的专用词，意指冬天太冷，躲在家里不出门。如果必需要出门，那就要做好“挨冻”的准备。

近些年，中国老龄化进程不断加快，老年人逐年增多，当这些老年人不得不冬季出门办事儿时，困难可想而知。

2022年春节前后，为有效解决老年人业务办理困难，促进老年客户享受智能线上服务，提升老年客户的服务体验，富德生命人寿河北分公司在全辖范围内大力推动“视频保全”上线，让这个冬季不再“冷”。

据了解，“视频保全”服务可以让老年客户足不出户，通过视频保全申请办理退保或满期金给付业务。这一服务只需客户用快递方式，将保全业务所需的应备资料寄送至富德生命人寿河北分公司所属的各地市中心支公司柜面，柜面进行业务审核及系统受理后，客户直接点击公司发送的短信视频链接进行回访，回访成功后保全即可受理完毕。

这一服务的落地，也是为了落实《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）等监管要求，创新服务体系、打造服务升级而推出的。“视频保全”服务让老年客户在便利的前提下，充分享受智能服务带来的消费体验，感受富德生命人寿“以人为本、以客为尊”的服务温度。

“富及民众、德行天下”，富德生命人寿河北分公司紧随时代发展趋势，充分利用新技术，推动老年客户享受智能服务，同时也尊重客户的传统习惯，真正为客户提供全方位、智能化、个性化服务，不断提升服务效率和客户满意度。（文/黄东滨）