把客户当亲人的大堂经理 张玉玲
这就是张玉玲,她并不是把客户单纯的当做客户去看待,而是像亲人一样。设身处地的为他们着想。张玉玲对记者说:“自己的父母以及爱人的父母都已经不再了,也正是因为这方面的缺失,她特别尊重老年人,把他们当做是自己的父母一样。
去年6月初,以为老人来行办理业务的一次闲聊中,张玉玲得知老太太的爱人身体不好,自己年岁也高了,想找个保姆,结果说者无意听者有心,张玉玲就利用业务时间,打电话、上门不停地在自己的社交圈中寻找合适的保姆人选,期间还专程跑到老家去找,起初家人还不太理解,认为客户随意的一句话,张玉玲有点过分认真、当事,但张玉玲却认为这是客户对自己的信任,最终她的那股子执着劲感动了家人,于是一起帮着她为客户找起保姆来,功夫不负有心人,通过近一个月的努力,张玉玲终于找到了一位朴实、勤快关键是知要知底的保姆。
“她太累了,每天回家一句话也不跟我说”张玉玲的爱人对记者说。“每天早出晚归的,的确是太累了。我希望如果有时间了她能好好休息休息,可我也知道,她的那些客户,如果看不见她,就不办理任何业务。想到这,我也就不抱怨什么了,我就心甘情愿的伺候她了。”
在大堂经理的岗位上,张玉玲用快乐,微笑,真诚感染着,温暖着,帮助着每一位走进五四支行的客户。
【责任编辑:赵娜娜】
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