大堂经理胡晓霞 交行有你更精彩
下面这个是晓霞说的,也是我觉得印象最深刻的故事:
“我要取钱!”“请您输密码。”“密码忘了。”“那就只能密码挂失了。”……这样的场景没过几天就会上演一次。她办理的业务只有一种:那就是取钱。密码不知道,挂失,忘记,再挂失。
那是乍暖还寒时节,一位中年女性,只穿了一件单薄的外衣匆匆走进大厅。从她第一次进入我的视线,从上到下给人一种奇特的感觉,眼神中透出无助和迷茫,嘴里一直在念叨着什么。我迎上前去,引导她取号、填单子。虽然她脑子不太清楚,但却写得一手好字,“郭某某”几个字给我留下深刻的印象。她办理的业务是取钱,可是密码输入一遍又一遍,就是显示输入错误。
无奈之下营业员只能帮她办理了挂失业务。办理办完了,她嘴里不知念叨着什么,坐在柜台前丝毫没有离开的意思。几个同事都过来劝说,希望她坐在等候区,以免影响其他客户办理业务。可是她丝毫听不进去,而且对大家抱有抵触情绪。
经过观察,我发现她只认第一个接待她的员工。于是,我走上前去,试图和她交流。经过十几分钟的耐心劝导,她起身离开了营业大厅。没过几分钟,她又回来了:“我没有钱坐车回家”。我和同事纷纷拿出钱来,塞到她的手中。望着她远去的背影,我深深的松了一口气。接下来的日子,她会隔三差五的来一次,办理的业务只有一种:就是无止境的挂失,然后跟我们要回家的路费。我真有点疑惑了:这个看似脑子不清的女人是不是真的有病?密码记不住,可是她却知道五天来办一次业务,而且对于银行密码挂失手续知道得一清二楚。她是来故意捣乱的吗?这个疑问一直困扰着我,我的耐心渐渐地被她磨灭了……
有一天她又来办理业务,办完后在大厅里胡乱嚷着。我终于忍不住心中的烦闷和无奈,冲她喊道:“为什么你一直来我们行只办这种业务啊?”她很无辜地说,“因为你们对我好!”我一下子愣住了,眼中盈满了泪光,为她淳朴的一句话而感动,也为自己的鲁莽而自责。
就是这样一句简单朴实的话语深深打动了晓霞,就是这样一个简单的故事也打动了我们好几个人,其中还有几个纯爷们。
在晓霞每天的工作中都可能会遇到不同的客户,他可能是实力雄厚的商人,也可能是普通百姓;可能是风华正茂的年轻人,也可能是步履蹒跚的白发老人。不论什么样的人,对于晓霞来说,对于交通银行的服务人员来说都是上帝,是衣食父母!只有用真心对待客户,才能赢得大家的满意和信任。
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