建设银行大堂经理白茹 细致服务让客户宾至如归
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-14 14:49 来源:河北新闻网
工作细致 帮客户兑换近4万元的残币
白茹信奉“人生的精彩或许就是意味着有不断的困难需要面对和克服”。虽是女子,却以“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”而自勉。
因此,她爱上了大堂经理这个富有挑战意味的工作岗位,且善于团结协作,不事张扬做到了“衣沾不足惜,但使愿无违”,非常出色地完成了领导交给的任务,赢得了领导、同事及客户的一致好评。
白茹把每一位客户都当做自己的亲人,耐心细致的帮助客户解决问题。记者在探访过程中见到几位客户,他们与白茹十分熟络,说着目前所买理财产品的收益情况,也说着他们每天都为白茹参加的评选活动投票,并且让周围朋友也帮白茹投票。这样的场面一看到就感觉是多年的老朋友在寒暄,亲密无间。
一次网点快要关门的时候,来了一位客户,拎着慢慢两大袋子的零钱,白茹上前一看,里面都是5毛、2毛和1毛的纸币,几乎都是破损的,好多还是两张拼接在一起的。这位客户说这是之前做买卖的时候留下的,找不出去的零钱,想要兑换成整钱,去了几家银行都不给换,不知道这能不能给兑换。白茹立即与柜台工作人员沟通,可以换,现在网点也快关门了,由于零钱太多,决定在网点关门后帮助客户换,客户一听特别高兴。
网点关门后,上安电厂支行的所有同事都没有下班,帮这位客户数零钱,经过了两个多小时的努力,除了个别拼接的钱没有兑换,其他的都兑换了,这些兑换的零钱整整装了两个款箱,总金额将近4万元。后来这位客户成为了建行的忠实客户。
【责任编辑:范婧睿】
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