河北银行米芳芳:绽放的微笑 最有力量
每逢客户生日 亲自送礼物
2011年10月31日,邯郸开发区支行正式开业,在这短短的几个月时间里,社区居民对河北银行由陌生变为熟悉,银行每天门庭若市,储户数量不断上升,团队不断壮大。这些都得力于河北银行邯郸开发区支行所有员工的共同努力,这其中米芳芳功不可没。
开业初期,针对社区居民对河北银行了解少的问题,支行领导一方面加强对员工业务知识的培训,另一方面采取各种措施大力开展宣传。傍晚、节假日,米芳芳与同事们都会去社区、街道和广场发传单、解疑惑;在春节前,团队发扬“走进千家万户、说尽千言万语、不怕千辛万苦”的三千万精神,将春联贴到社区家家户户的门前,使得河北银行迅速成为社区里熟悉的一份子,宣传效果进一步提升。
米芳芳记得她所有客户的生日,并为每一位客户精心准备礼物,比如女性客户过生日她会送上一束鲜花,一套茶具等等。每次有客户过生日,她就早早的给客户打电话送上祝福,然后自己开车将礼物亲手送到客户手中,让客户很感动。现在很多客户来到开发区支行都找米芳芳办理业务,她若不在,客户就先不办理啦,可见客户对米芳芳有多依赖和信任。
遇到客户支取大额现金,米芳芳都会亲自护送客户到达目的地,以确保资金安全。还有一些上了年纪的客户,腿脚不方便,米芳芳都会亲自去接老人来网点办理业务,然后再送回去,无论刮风下雨,只要一个电话,她都会第一时间赶到。
在客户眼里,她是真诚热心的好姑娘。“样子美美的,笑容甜甜的,服务棒棒的。”很多客户一进银行大厅就喊:“小米在吗?”这是对她工作最大的认可和信任,在服务客户的过程中,她秉承“朋友金融,知心致行”的理念,和很多客户都成为了好朋友。一些客户出去旅游回来时都会给米芳芳带礼物,惦记着她。
作为一名大堂经理,每天都要面对各种各样的客户,解决各种各样的问题。米芳芳无论遇到什么样的客户,都是微笑以待,从不抱怨。
记得有一次,一位孕妇前来开户,她将开户表格拿给客户并将填表事宜详实的告知,不知什么原因填写过程中她客户总是填错,她耐心的一次次拿新表格给她客户,客户却一边填写一边冲她大声发脾气,长这么大她都没受过这种委屈,眼泪差点就忍不住出流出来。但转过身看到忙碌的同事,脑海里浮现出罗行长和师傅接待客户时候的情景,他们总是面带微笑,真诚的服务每一位客户。米芳芳调整好心情继续微笑着协助客户将开户手续办完。
在米芳芳忙其他业务的时候,发现刚才那位孕妇将口袋里的许多硬币掉落在大堂的地板上,她赶忙跑上前去蹲下身子捡起那一枚枚硬币然后微笑的交到她手客户上,她客户看着她很不好意思的说:“小姑娘,刚才对不起啊,我心情不好乱发脾气,谢谢你了。”顿时米芳芳明白了绽放的微笑最有力量,它可以化解人与人之间的隔阂,温馨储情,朋友金融就是这样。
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