中国银行刘明君 运用专业知识让客户主动撤诉
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-20 22:24 来源:河北新闻网
发挥外汇银行优势为客户避免损失
中国银行的外汇业务一直是较同业优势业务,刘明君在工作中会经常遇到外国客户,需要用英语与客户交流,完成客户的业务需求。精通金融英语和银行业务才能做到准确有效的探寻客户需求,真真切切为客户着想,顺利地办理业务。
2012年3月的一天,一位加拿大客户到中国银行中山东路支行办理业务,客户账户里是美元,说要换成人民币。刘明君为客户指导填单到柜台办理时,很关切的问起全部换成人民币,是不是要在中国多住些日子呢?客户说不是的,是想换成人民币之后,然后再换成加拿大元会给家里。刘明君听后立刻告知柜员,停止结汇手续,需要跟客户进一步沟通。刘明君告诉客户可以直接将美元换成加拿大元汇到境外,无须用人民币中转,否则会有损失。同时,请柜员计算出了差价。客户接受了刘明君直接做外汇实盘买卖的建议,非常感激的说,您对工作真负责,帮我避免了不必要的损失。客户办完业务后急匆匆离开了银行,不慎遗漏了手包在座椅上。
刘明君发后帮客户收起手包,马上找到客户电话联系客户,此时客户已经在机场大巴上赶往机场,可是飞机票和证件却遗忘在银行。看看登机时间,刘明君立即开车赶往机场,亲自送到了客户手中。帮助客户避免出差误机,挽回了很多损失。
【责任编辑:范婧睿】
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