邮储银行霸州分行大堂经理 王芳
追求优质服务无止境
我叫王芳,来自廊坊霸州邮政储蓄银行华油二厂支行。做为一名大堂经理我深刻的体会和感触到我的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张微笑的脸,一句亲切的问候。因为我们是接触客户的第一岗位也是代表着银行的形象,所以我要求自己应有良好的个人形象和文明的言谈举止,每天都有一颗热血沸腾的心,要对工作充满热爱,对自己充满信心。要有强烈的责任感,工作中认真负责一切为客户着想。每天微笑迎接每一位客户,熟知银行业务,对客户所问要对答如流,针对不同的客户可以介绍不同的银行业务,帮助客户理财,为客户推荐合适的银行理财产品,这也是我们最为重要的工作。
记得那是今年的夏天,来了一个阿姨,我很热情的上前说:“阿姨您好!请问您办理什么业务?”阿姨说:“我转账。”我问:“请问您转多少钱?”阿姨说:“转2万元。”我说:“阿姨,您转账2万元需要身份证,您有没有带身份证呢?”她说没有带,我说:“那不好意思阿姨您需要回家取一趟。”她说:“那我回家拿吧!”说话她就要走,我叫住了她,说:“阿姨您把工资本一起拿来吧!”她问我拿工资本干什么。我说:“阿姨,现在我们银行账户到账户转账比您用现金划算的,手续费要便宜啊。”她说:“那要收多少钱手续费?”我说:“阿姨您看啊,您用现在转账2万元是50元的手续费,您用您工资本转账是10元,可以省您40元呢!”阿姨很开心,“真的呀!丫头”“我还骗您么?”“那好那好,我回家去取工资本和身份证。”我说:“阿姨您慢点儿不用着急。”“哎哎!”大概10分钟的时间阿姨回来了,我帮着她填单子,办完后,她说:“丫头,你等着我去给你买冰棒,天气热你们吃个冰棒。”我说:“阿姨不用不用,这些都是我们应该做的。”“好好,我去买菜。”“阿姨您慢走”。看看表也快12点钟了,收拾一下,正在收拾着,阿姨又回来了,而且真的给我们买了冰棒,每人一个,一进门就说:“丫头啊,谢谢你让我省了40元钱,在邮政银行办业务就是好,有人帮着写单子,说话又客气,我们这些老人啊,眼睛不好使!还是你们好啊!你们心真好,这冰棒是阿姨请你们吃的,你们辛苦了。”我当时感动的不知道说什么好,只是一直说:“谢谢阿姨。”阿姨也开心的一边说一边往外走:“我回家做饭了,谢谢你丫头。”阿姨走后,我的心久久不能平静,其实那些都是我的工作,只要客户满意了,我的工作就算圆满了,想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧,用真心换来客户信赖。
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