2016年3月17日，浙江分公司温州中支完成首单微信回访，为浙江大地开启微信回访新模式作出了表率。此单微信回访意义重大，可以顺利解决浙江地区方言及部分回访问题件难题，受到代理人和客户的好评。
据体验本次微信回访客户缪先生反馈，整个自助回访过程不足十分钟，操作方便，灵活便捷。浙江某些地区方言较重，合理利用微信回访，将可以减少方言件的产生。
近年来，微信已经取代了电话、短信等传统沟通渠道，成为现在中国老百姓使用率最高的社交与沟通平台。让客户采用微信回访更是一种时尚体验。2016年，在符合监管要求下，百年人寿在服务号推出微信回访方式，通过现代人熟悉使用的微信，在公众号平台对新单进行回访。是百年人寿以客户服务为中心、改善客户体验的一次积极尝试。客户可通过关注百年人寿微信服务号---绑定保单----我的保单----自助回访---短信校验---身份验证---拍照上传—-回答问卷----签名等流程完成自助回访。目前，微信回访支持苹果IOS系统及安卓系统，系统为安卓4.4.4，微信版本6.3.9。而且，客户通过微信回访，关注了百年人寿服务号，更享受到服务号上自助保全、保单查询、产品了解，活动介绍等服务，真正做到，科技改变生活。
通过微信自助回访，客户可随时随地自主进行回访，即保障了客户回访利益，也为客户提供了便利，真正体现了保险和科技的融合。百年人寿浙江分公司将再接再厉，积极推广这一创新方式，让更多浙江客户获益。
微信回访截图
