把客户当亲人的大堂经理 张玉玲
河北新闻网讯(记者赵娜娜)“美联臣杯·河北省首届最美银行大堂经理”评选活动正在进行中。今日被评为“每日之星”的是工行河北保定五四支行大堂经理 张玉玲。因为张玉玲始终把“诚信”当成做人做事的根本。
一天中午,突然一名50多岁的女客户进了大厅,并直奔柜台跟正办业务的员工说:“赶快给我取钱,快!快!”此时柜员非常为难,看见有人要插队,正在等候办理业务的其他客户开始骚动起来,此时张玉玲急忙走到那位欲提前取钱的女客户跟前说:您别着急,有事慢慢说,我可以帮您。而女客户却情绪异常激动地喊到:赶快给我取钱,出了人命你负责!张玉玲听到此番话依然柔和但不失坚定的说道:请跟我来吧,保证马上给您解决问题,同时还告知其他客户不会影响他们的业务办理秩序和时间。于是张玉玲一边把客户往二楼的贵宾区领一边询问其原委,得知该客户母亲因病紧急住院抢救,需送押金去,并且存款差一个星期就到期了,可情况紧急只能提前支取。
了解情况后,张玉玲立即指导客户通过网上银行办理了8万元存款质押贷款以减少利息损失,然后又迅速通过网点负责人让正在换班吃午饭的员工紧急上岗开设绿色通道为客户取了现金,为防止着急出意外,张玉玲还为客户打了个车将其送到医院。事后,该客户两次到网点来向张玉玲致谢,现在她们还成了好姐妹。当说到此事时,张玉玲却淡淡一笑说:这是我应该做的。
【责任编辑:赵娜娜】
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