银行未经客户同意操作账户或涉侵权 账户存安全隐患
银行有“前科”
由于机制不健全、上级部门监管不力,同时银行也缺乏最基本的服务心态和服务操守,使得银行与客户之间角色倒置
同样是出错,日前福州王女士误将3万元转到别人的账号,偏偏又联系不到对方。王女士要求银行把转错的钱从接收方的卡上重新转回来时,银行却表示要公安部门出具公函才能冻结账户。而警方却说,因为是王女士自己转错账,无法立案,更无法出具公函。到最后,王女士追钱无门,只能欲哭无泪。
犯错的人不同,处理方式便是两样。银行和客户间的双重标准不止于此。客户ATM机操作失误,一万元被机器吞掉,银行要两个工作日才能处理好,而假称机器多吐3000元,5分钟后客服便赶到;银行多给了钱,客户义务归还,否则便是“不当得利”,银行少给了钱,却是“钞票当面点清,离柜概不负责”。
这种对人不对己的霸王条款,让本应是上帝的客户却成了弱势群体。有专家表示,由于机制不健全、上级部门监管不力,同时银行也缺乏最基本的服务心态和服务操守,使得银行与客户之间角色倒置。
或涉嫌侵权
银行的行为侵犯了客户的权益。客户将钱存进银行,客户和银行之间已经是一种合同关系,双方应该履行各自相应的权利和义务
“银行的行为侵犯了客户的所有权和自有账户的使用权。”对于银行的上述行为,上海欧申律师事务所律师钱晔文认为,银行系统出错将钱打进客户账户,进入客户账户,随意划拨资金。“这看似没有对客户造成实际损害,实则操作行为本身就已然构成侵权。”
重庆派瑞律师事务所聂律师也表示,银行的行为侵犯了客户的权益。客户将钱存进银行,客户和银行之间已经是一种合同关系,双方应该履行各自相应的权利和义务。银行操作出现这种情况,应该找出证据,证明的确属于操作问题,并且应该告知客户,讲清楚之后,才能转走客户账户上的这部分钱。如果随便转走客户账户的钱,客户账户当然存在安全隐患。
钱晔文还表示,银行应对客户进行全面解释,赔礼道歉。客户也可以向银监会投诉。此外,客户还可以根据客户与银行签订的服务合同,要求经济上的补偿。钱晔文认为,银行发生疏漏,首先应该厘清责任界限,及时同储户沟通协调,而不是摆出一副盛气凌人的姿态,动不动就以冷酷的“不当得利”相要挟。储户情感受到伤害,必然针锋相对,结果既不能解决问题,更容易损害银行的声誉形象。客户操作失误,银行也应主动解决问题,而不是用规定让客户奔走无门,欲哭无泪。
同时,在客户账户频繁遭遇银行侵犯的情况下,关于客户账户保护问题的相关法律法规应进一步完善,让制度成为保护客户账户的“保险柜”。
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