每日之星 大堂经理刘巧玉
一天,一名大约六七岁的小朋友,独自一人在大厅内玩耍,时常爬到便民椅上去,时常爬到等候区的沙发上,看到小朋友如此危险的举动,刘巧玉走上前去,以关切的口吻询问小孩情况,小孩怎么都不回答。随后问小孩爸爸妈妈的电话,小孩起初也不配合,等刘巧玉拿出手机,让小朋友说出自己父母的号码时,他才说了几个号码,按他说的拨去后,有的是空号,有的打通后无人接听。几轮这样拨过去,都不对。随即刘巧玉拨通了110报警电话,在民警的协助下最后找到了小孩的父母。
当孩子爸妈来到刘巧玉所在的交通银行唐山分行营业厅时,激动的握着刘巧玉的手,连说:“谢谢,多亏你了。我们是外地来的,不小心走散了,真是多亏你们帮忙了,谢谢。”看到孩子父母的举动,刘巧玉能内心感到非常满足。一个小小的举动,最终使得一家人能尽快的团聚。这件事让刘巧玉感到自己不仅做到了大堂经理应尽的职责,也为维护安定和谐的社会秩序出了一份力量,承担了一份责任。随后孩子母亲又致电到我行,再次对刘巧玉的服务表示了感谢。
过去很久了,突然一天,孩子母亲又给刘巧玉打电话,说有30万货款到帐,经过前段时间的那件事情之后,对交行很信任,想要将这钱存到交行,问刘巧玉应该如何存,经过跟她细致深入的交流,刘巧玉最终制订了合理的资产规划。现在这位小朋友的父母已经成为刘巧玉的忠实客户。
作为一名大堂经理,刘巧玉感到能为客户提供周到的服务是她莫大的快乐。在工作中,她时刻把客户的需求作为第一工作要点,围绕客户的需求,提升服务手段,耐心细致、全方位的服务客户。她始终秉着“热情服务每一刻,优质服务每一天”的理念,以饱满的热情迎接客户,用爱心温暖客户,用耐心维系客户,用诚心留住客户。
【责任编辑:赵娜娜】
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