迁安市农村信用联社大五里信用社，地处河北省迁安市大五里乡大五里村， 社内现有职工12人,其中：内勤10人, 外勤2人，所有职工均取得了会计从业资格证。自1955年成立至今，我社肩负着为辖内16个行政村，17000多农民提供金融服务的重任。近年来，他们在主任何艳景的领导下，以强化内控为中心，以存款为立社之本，以优质的文明服务为标杆，全力打造五星级营业网点。2008年至2012年，该社多次被迁安市政府评为文明单位，被迁安市农村信用合作联社评为先进单位、文明优质服务先进单位和安全保卫先进单位等荣誉称号。2013年6月，该社顺利通过河北省联社文明优质服务“五星级营业网点”的考核验收,9月份正式挂牌。

    明确服务理念，360度全方位服务。

    大五里信用社明确提出了“360度全方位服务”的理念。为方便顾客，他们设置了包括ATM自助存取区、客户等候区、绿色通道及贵宾客户专属区、非现金区、营业区等业务区域，让顾客一目了然。同时注重服务，坚持先外后内、先急后缓的原则，做到来有迎声，问有答声、走有送声的服务环节，让客户有“宾至如归”的感觉。坚持双休日正常办理业务及集日不休特殊情况下少休的理念，打造迁安联社服务新品牌。有些客户宁愿多走路，也要把钱存到大五里信用社，说是放到这儿放心，心里踏实。北营村有一位老太太，每次都要坐车到大五里信用社来办业务，柜员善意地提醒她路远不安全，她总是乐呵呵地说，远点也愿意到这来，好像串亲戚一样，日子长了看不到这些熟面孔还怪想得慌的，钱放在这里也最放心。

    规范员工行为，提高员工素质。

    在规范员工的服务行为上：坚持组织员工学习金融专业知识，培训手语，开展业务技能竞赛，不断提高全体员工综合素质。坚持每日晨会制度，加强员工内强素质、外树形象的服务理念。全员无论风雨，每天坚持早7:00到岗打扫卫生，7:40开晨会，7:50准备岗前工作，8:00准时对外营业。举手示意、微笑迎客、三声服务的要求已经成为柜面员工的自觉行为。大五里信用社的全体员工，用他们辛勤的汗水、高超的业务技术、良好的职业操守、温馨的微笑服务，换来了广大客户的信赖和赞誉。

    完善硬件环境，加强服务设施。

    在硬件环境上：大五里信用社坚持“五星级服务网点标准”，设置了醒目的门楣标牌、电子显示屏、客户专用机动车停车位、排队叫号机、供客户使用的点验钞机、饮水机(上面贴有“小心烫伤”的温馨提示)、老花镜、客户等候座椅、残障人员无障碍通道等便民设施。当顾客来到大五里信用社，在门前宽阔的停车场停好车，进入温馨舒适的营业大厅，在叫号机前拿到号，在舒适的座椅上等待的间隙，到饮水机前接水喝，看到小心烫伤的温馨提示时，心里格外温暖，还有给老人配备的老花镜，也让老人心里一热，这些小小的细节都彰显了人性的关怀，赢得了客户由衷的赞美。有一位老人还特意写来表扬信表达自己的心声，说是到了大五里信用社，就找到了家的感觉，信用社的员工比自己的亲人还亲。

    周查月谈季评，健全考核机制。

    近年来，大五里信用社坚持采用“服务行为每周查、服务质量月月谈、服务考核季度评”的活动机制，保持了“零差错、零事故、零有责投诉”。在实践中，大五里信用社摸索出“三到位服务”方法，即：对每一位进门的客户问候到位、对每一位等候的客户关照到位、对每一位办理业务的客户帮助到位。他们的微笑和问候让顾客如沐春风，他们的帮助更是让顾客心头一暖。大五里信用社还在迁安联社系统内率先实施团队服务，形成合力为客户提供优质服务，深受顾客称赞，取得了良好的社会效应。

    大五里信用社在倾力服务三农的路上，取得了丰硕的成果，实现了经营与服务的双丰收。截止到2013年9月末，该社各项存款余额47752万元；各项贷款余额10769万元；累计发行信通卡15535张；开通96369短信平台2534个；安装特约商户POS机2台、安装EPOS机21台,ATM机自助存取机日均业务量达380笔；开通网银业务321户；企业对账单发出率和回执收回率全部达到100%；年均业务笔数 12万笔。