霸州市农村信用合作联社胜芳信用社:倾力打造“老百姓自已的银行”
胜芳信用社成立于1957年,是霸州市胜芳镇最早成立的金融机构,下辖10个营业网点,员工90人。该社紧紧围绕当地经济发展的总体目标,以服务“三农”为已任,不断创新服务方式,拓宽服务渠道,倾力打造“老百姓自已的银行”,经过五十多年的发展,已成为当地网点最多、存贷款规模最大的金融机构之一,自2006年至今连续8年新增贷款无不良,贷款本息收回率100%。
服务是企业文化的精髓,也是信用社的立社之本。为了提升服务品质,该社按照“千佳银行网点”创建标准,对网点服务的硬件设施进行了标准化改造。在全社员工中选拔出德才兼备的员工担任“大堂经理”,推行紧紧围绕客户需求的大堂服务;在临柜人员中推行“微笑服务、首问服务、限时服务、诚信服务、规范化服务、一站式服务、上门服务”等服务方式,并通过广泛征集各界人士对网点服务工作的意见和建议,积极加以改进,开展服务创新。
为了提高员工的服务技能和服务热情,该社努力加强对全员的培训教育,组织劳动竞赛,开展争先创优。此外还积极营造“二线为一线,领导为员工”的大服务格局,关心一线员工身心健康,让一线员工把更多的热情投注到为客户服务中。由于将服务文化贯穿于业务经营始终,将打造“客户满意的零缺陷服务”作为全员共同的职业追求,该社的服务得到了客户的好评,2009、2012连续两届被省联社评为先进集体,2013年6月通过验收成为河北省农村信用社“五星级网点”。
截至2013年9月末,胜芳信用社各项存款余额200403万元;各项贷款余额179624万元,当年累放141227万元,自2006年至今无新增不良贷款,不良贷款占比为0.01%;营业收入11110万元,其中中间业务收入430万元。
【责任编辑:赵涛】
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