中国工商银行河北省张家口市学府支行全家福

    单位基本概况

    工行张家口学府支行，位于张家口市高新区，于2010年9月正式成立，周边设施规划日趋完善。该行各项业务正处于稳步发展阶段，支行现有在岗员工12人，其中党员7人，青年员工5人，设有党支部组织、青年小组、工会小组，并建立有完整的运营、安防等制度体系。支行设有现金区、非现金区、贵宾理财区、电子银行区、便民服务区、自助银行区等，网点设施配备标准齐全。经过两年多的高效运营发展，在经营业绩和服务管理等方面都得到了飞速的提升，已经由单一储蓄网点逐步发展为集个人、对公、信贷为一体的综合性网点，支行现开展的业务有个人金融业务、对公金融业务，个人及中小企业信贷业务，以便更好的服务居民、企业，为张家口市的经济发展提供优质的金融服务。二、学府支行近期经营发展状况和重点建设工作

中国工商银行河北省张家口市学府支行营业大厅

    坚持依法合规经营 严格内控管理 提升综合管理水平

    在日常管理中，坚持做到“一个坚持、两个健全”。坚持依法合规经营，维护金融市场秩序。严肃纪律、严守职责、严格考核，坚持不懈地把好印章、挂失、空白凭证、安全风险防范等各个关口。健全教育培训制度，提高员工素质，构筑思想防线，杜绝差错。健全内控管理制度，强化网点负责人和现场管理履职、，利用上评下、下评上的员工行为评价机制，有力推动内控制度的深入实行。进一步加强重点岗位人员的行为监管，尤其对异常员工行为及思想动态重点关注，营造案防工作的良好氛围。

    积极拓展 多措并举 全力提升经营发展水平

    积极发展储蓄存款和贷款业务，拓展市场占有份额。为实现储蓄存款快速增长，支行制定了储蓄存款竞赛办法，专门成立了青年营销小组，深入周边社区，宣传宣讲，主动上门寻找优质客户资源，努力发展长期合作关系。经过长期的营销拓展，打开了支行储蓄存款快速发展的局面，存款时点、增量等各项业务指标实现了较好发展。已成功发展财富客户30户，储蓄存款时点余额达1.8亿元，理财产品累计销售1.5亿元，品牌金销售累计达60多公斤，支行综合经营绩效考评连续两年在工行张家口辖属支行排名前列。2012年支行成功开办对公金融业务。2013年支行成功开办个人及中小企业信贷业务。业务的综合化为学府支行的发展打开了更为广阔的空间。

    积极营销，促进全行代理业务全面发展。为促进代理业务全面发展，支行积极组织多种形式的业务培训和竞赛活动，加强与保险、基金、信托、证券等公司的良好合作，为广大客户构建全面、综合的金融理财平台。同时也加大了对各项代理业务的考核，推动代理业务的快速发展。到目前，累计代理保险2000万元，累计代理基金5000万元，累计代理信托理财8000万元，任务完成率均位列全行前茅。

    发挥业务特色，打造卡类和电子银行业务新的增长极。支行位于河北北方学院附近，青年学生较多，结构偏年轻化，针对这一特点，加大卡类业务的推广并做好电子银行产品的整体营销，并成为了新的工作亮点。结合省行特色活动，积极开展营销，注重实际效果，提高使用率。经过努力，实现灵通卡开卡14000张，个人网银开户14201户，WAP手机开户4311户，个人电子银行指标考核在全辖名列第一。

    推进“优质文明服务”建设 进一步提升客户服务水平

    该行坚持以人为本的理念，抓服务促发展。推动“优质文明窗口服务”建设，为客户提供优质服务，争创文明单位。建立一人一档的个人服务档案管理机制，坚持把创建青年文明号与文明服务百佳示范单位相结合，坚持把优质服务与经营业务同安排、同考核，为全面提升服务水平起到了积极推动作用。连续三年未发生一起客户投诉，赢得了客户的广泛赞誉。被连续评为2011年市行先进集体、省行首批“五星级网点”、2012年市行先进集体、张家口市委文明单位、省银协“百家服务示范单位”、省行服务先进集体等荣誉称号。