丰南农行营业室自建立以来，始终秉承“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的原则服务于大众，在广大忠实客户的关怀和监督下逐步成长为一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的集体。

    我们现有员工21人，其中主任1人，大堂经理1人，会计主管2人，个人客户经理1人，柜员12人。40岁以上员工11人，占全员的52%；40岁以下员工10名，占全员的48%。全员平均年龄38岁。大专及以上学历18人（含研究生3人）、大专以下学历3人。内部实行全班制管理。周一到周五8个窗口，其中贵宾窗口3个，普通窗口5个。周六到周日3窗口，其中贵宾窗口1个，普通窗口2个。

    我行员工不断提高服务水平，积极进取，网点先后荣获“2010年度中国农业银行文明规范服务百佳示范网点”、“2010年度河北省银行业文明规范服务示范单位”和“2010年度中国银行业文明服务千佳示范单位”等项殊荣，2011年成为唐山分行的市分行级标杆网点，荣获2012年度工人先锋号称号。

    客户服务是我们工作的重心，我们始终坚持以客户满意为标准，硬件和软件同步提高，业务和服务同样重视，让客户获得精致的金融体验。

    1、统一标准，营造规范环境。营业室将新服务理念传导全员，做到规范得体，用语文明，态度亲切，增进客户对农行的信任感和认同感。

    2、不断进步，为客户提供快捷高效的服务。持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，是一个银行长盛不哀的秘决所在。员工不仅要业务过硬，而且还要不断学习培训新业务，新渠道，力争在最短时间内完成业务，减少客户等待时间。

    3、以情感人，用心维系客户。以客户为中心，是我们服务的宗旨，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。为老人提供助臂服务，递上老花镜；为首次办理银行业务的客户耐心讲解，指导填单；为母亲们提醒看护好儿童，小心磕碰，已是我们日常的习惯。一样的业务，不一样的态度，是我们赢得客户的法宝。我们的非现金区、开放办公区、个进行交流，实现零距离服务。人理财室、主任工作室采用无障碍设计，我们与客户可以面对面。

    4、细节提升，创建特色网点。自助设备是客户办理业务的常用工具。我行的自助设备有专人维护，保障了设备的连续正常工作。在产品推介上，不仅有大堂经理和大堂引导员指导客户用好网上银行、电话银行等产品，而且柜员也根据客户办理的业务类型和需求适时提出建议，为客户节约了精力和费用。每逢有新的产品推出，我们及时通过电话，短信等方式通知客户，密切了关系，更达到了双赢。

    在今后的网点建设工作中，我们将着意于由粗放型管理向集约型的转变，使网点的工作更趋合理，工作效率进一步提高，同时增加人员 ，引导、分流客户，提供咨询服务和理财建议，使网点服务功能更加丰富多元。总之，服务是永恒的，永无止境的，正所谓服务是产品的延伸，服务是品牌的保障， 我行要以规范服务为起点，再接再厉，迎难而上，继续坚持以服务客户为中心，以管理促进发展，大胆探索不断深化服务内涵，争取再创佳绩。