迁安农行刘季庄分理处，位于迁安市惠泉大街西段路北市政府对面 ，交通便利，地理位置优越，优雅整洁的营业环境，严格自律的工作态度，热情周到的客户服务，一直是农业银行整体形象的代表，该处现有职工9人，平均年龄38 岁，高柜柜员4名，低柜柜员、大堂引导员、会计主管、大堂经理、网点主任各一名，分理处作为唐山分行的精品网点，功能齐全，软硬件设施配备到位，咨询引导区、客户等候区、现金服务区域、非现金服务区、自助服务区域、贵宾服务区分区合理。网店还配备了保安和保洁人员，大家各司其职、竭尽所能的在自己的岗位上为网点奉献自我，实现自我。是一支富有朝气、素质较高、能打善战的精英团队。

    2012年底，刘季庄分理处各项存款余额70321万元，较年初增长11611万元，贷款余额848万元，较年初增长388万元，实现中间业务收入147.7万元。2013年，刘季庄分理处在运营“三化三铁”、安全保卫“三化三达标”创建及达标验收中均取得较好成绩；在省行“神秘人”检查中位居全省前列，受到上级行领导肯定。工作中该处以此创建活动为契机，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，不断的完善自身，以最优质高效的服务奉献给客户。

    一、 优雅整洁的营业环境 ，最完善的便民服务设施，为客户提供舒适的办公环境。

    明亮宽敞的服务大厅，清脆可人的绿色植物，井然有序的服务设施，让顾客进入营业场所的第一印象就是心情舒畅的。即时更新的公告墙，排放有序的宣传折页，醒目清晰的服务指南，为顾客能第一时间了解我行的产品宣传，饮水机，报架等设备，为了给顾客一个舒适温馨的等待环境，老花镜、雨伞等为客户把办理业务提供日常的方便。从总体上彰显风范，从细节上体现品质。

       二 、 严格自律的工作态度

    “自重、自省、自励”是该分理处每一位员工自我监督的准绳。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”是该分理处始终秉承的服务理念；“行胜于言”是该分理处每一位员工树立用行动代替口号的工作方式。通过“三化三铁”活动的创建，不断提高员工的风险防范意识、合规经营理念；加强职工道德教育、合规教育、警示教育，不断强化员工的法制观念、制度观念。在实际措施上，制订和落实岗位职责，分工明确，责任到人，各尽其责，从制度上杜绝风险隐患，保证客户资金安全。

    三、 热情周到的客户服务

    “用心服务”一直是农行亘古不变的主题，每一次服务的真心感谢，每一次服务的无心失误，她们都会思考下次遇到这种状况应该怎样潇洒应对。不断地发现问题解决问题，使该分理处周到、便捷、高效、全方位的服务在她们每一天工作经验中日臻完美。首先，农行较大的客流量，会增加客户的等待时间，特定客户的有效分流，等待时间的有效利用，业务办理前的充分准备，既节省了他们的等待时间，同时也减轻了柜台的压力。用心的倾听，耐心的解释，温和的微笑，让客户有宾至如归之感，安抚客户情绪，给客户安全感，会让客户少一点急躁，多一点耐心。其次，网点资源优化配置，创新分层客户维护，针对不同的客户群体，分析了解他们的服务需要，有针对性的推出各种增值服务，让农行产品如量身订做般为客户服务。

    刘季庄分理处不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，职业化的水准，标准化的服务，专业化的团队，这些都是该分理处不可或缺的。分理处每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，最大程度地满足客户的金融需求，从而全面提高服务质量和水平。