中国民生银行石家庄分行营业部大堂经理 段晨

    我是段晨，23岁。2011年2月在中国民生银行石家庄分行营业部担任大堂经理至今。获得金融标准委员会国际金融理财师（CFP）资格、（AFP）资格、保险销售资格、银行从业资格、基金从业资格等。2012年9月被抽选代表民生银行参加由河北省银行业协会主办的“大堂，为你而精彩”大堂经理培训活动；2013年2月获得民生银行石家庄分行“2012年度优质文明服务明星”称号。

    参加工作2年以来，我兢兢业业、任劳任怨、谦虚谨慎。从身边每一件小事做起，从点点滴滴做起。

    通过工作实践，使我认识到要做好大堂经理工作，应从以下两个方面做起。

    以勤守诚 做到勤学习

    作为一名大堂经理，就要勤学习。我深感自己的责任重大，既然选择了这个岗位，就要干一行爱一行。根据接触的客户群体特征，把自己的日常业务知识及时准确运用到工作当中。所以我加强自身的业务学习，及时掌握分行新开展的业务和政策，反复学习各项银行方面的业务知识。积极考取并通过了保险、基金等岗位资格证书，同时为提高自身素质获得了CFP、AFP国际理财师资格认证。

中国民生银行石家庄分行营业部大堂经理 段晨

    明确宗旨 做客户服务的贴心人

    随着金融竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。大堂经理作为厅堂客户服务的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户的信任，用细致的服务做客户的贴心人，提高客户的满意度。

    在范华小区的社区活动宣传中，我们现场为业主们讲解理财知识、解答相关问题，得到了各位业主的热烈响应和支持，并与居委会的同志们建立了良好的互助合作关系。当得知社区内的一些老人长年卧病在床，生活贫困后，在行领导的指导下我们为这些贫困老人送去了问候和一些慰问品。礼物虽轻，但它却凝聚了我行领导及全体员工真挚的祝福。此次活动得到了社区居委会和业主们的广泛好评。随着宣传活动的继续和深入，邻近小区很多业主纷纷前往我行咨询业务，我行员工热情的服务和专业的回答令前来的客户满意而归。

    细微的专业服务获得客户认可

    2012年12月底的一天，客户郭女士来我行咨询业务，在和客户的沟通中获知郭女士喜好投资但无专业人士指导，并且对民生银行的服务效率与工作态度比较满意。我将情况及时向理财经理反映，并配合理财经理与客户进行后续沟通。在以后近半个月内，我将民生的理财资讯每隔三五天便以短信及电话的形式通知她，并请该客户参加支行举办的理财沙龙，在接触中详细介绍民生相关的理财产品，并通过同业理财产品收益比较，为郭女士提供了多种理财方案组合，明确各种方案的风险与利弊，以及时细微的专业服务使对方深受感动，信心倍增。郭女士将200万资金转入民生，在客户资金转入后，还针对客户的风险偏好，建议并为其配置了钱生钱B理财产品，帮助客户实现收益的最大化，得到了该客户的信赖与认可。

    在今后的工作中，我会一如既往坚持自己的服务信念，以更加努力更加饱满的工作热情为客户提供更优质的服务。（河北新闻网记者范婧睿 摄影记者集丹）