华夏银行石家庄分行和平东路支行

    华夏银行和平东路支行2011年10月从建设大街与中山路口搬迁至和平东路与平安大街交叉口东北角，荣景园小区南门西侧。共有员工29人，行长1人、副行长2人、营业部9人、公司部9人、个人部8人，网点人员平均年龄不到30岁，多数是本科以上学历，人员素质较强，和平东路支行是一支团结的队伍，在支行行长的带领下高效运营，是一支能打硬仗的队伍。

    在全体员工的共同努力下，和平东路支行2011年一般性存款余额13.04亿元，储蓄存款3.3亿元；2012年一般性存款余额20.94亿元，储蓄存款4.16亿元；2013年1季度一般性存款余额20.98亿元，储蓄存款4.54亿元。2012年个人业务积分考核居行内第二名。

华夏银行石家庄分行和平东路支行

    服务提升方面

    “导入式”培训提升服务水平

    华夏银行和平东路支行2012年在银行服务方面主要是加强人员业务知识及综合素质的培训，通过“导入式”培训全方面提升服务水平。从一个微笑、一句话、一个手势、一个动作、一件事抓起，细化管理，每周一个主题，发现问题及时纠正。通过“导入式”全方位培训，对网点设备摆放重新进行布置，以客户方便为主要目的使支行设施布置更合理，环境更美化，给客户及员工一个更舒适的空间。针对不同岗位现在存在的不足提出不同的提升要求，由各部门经理组织培训学习，努力打造快捷、专业、优质的服务形象。

    开展“感动服务、情满华夏”服务竞赛活动

    全面开展“感动服务、情满华夏”服务竞赛活动。由主管行长负责牵头落实，营业室、个人部、公司部各部门经理根据各部门特点真正打造让客户感动、满意和难忘的服务项目，扩大“感动服务、情满华夏”服务品牌影响，并以此促进客户开发，实现业务增长。

    开设老年优先办理业务窗口

    针对特殊客户人群提供专属服务。和平东路支行开设老年优先办理业务窗口，提供老花镜、放大镜等服务用品。组织员工学习手语，以方便与聋哑客户进行沟通，方便、快捷地服务于聋哑客户，并配备了助盲卡、残障通道及24小时服务电话等设备，努力做到服务好每一位客户。

    建立暗访检查机制

    建立暗访检查机制，通过暗访这一检查方式有效的提升营业网点的服务水平。督促每一位员工不断前进，不断提升自己的服务理念，为客户提供更好的服务。

    定期召开服务专题会议

    定期组织召开服务专题会议，抽调服务录像，点评工作中的优缺点，让规定服务动作成为每位员工的工作习惯，一切以客户的感受为主，让客户真正感觉到宾至如归。

社区营销活动

    营销方面

    四进营销

    依托周边社区、写字楼及南三条批发市场，积极开展“四进营销”活动，即进学校、进社区、进市场、进商务楼，通过有针对性的宣传，营销华夏银行的理财产品、POS、TPOS、信用卡、个贷等业务。迅速占领广大市场，并加强客户对华夏银行的忠诚度和认可度。

    精彩纷呈的活动

    定期开展贵宾客户沙龙活动，组织理财知识讲座、黄金知识讲座、红酒品鉴会、爱心小换客等各项活动。同时向周边社区义务讲解金融知识，提高居民的金融知识。例如开展的普及金融知识万里行“金融服务普惠公众服务”、个人信用征信宣传、防范非法集资宣传、反洗钱知识普及等金融教育宣传活动。

    华夏银行会陆续推出多款理财产品、ETC业务、手机银行、零钞兑换业务、各种贷款咨询等，满足不同客户的金融需求。也将会继续推出各项沙龙活动，丰富大家的生活，向大家介绍华夏银行，让更多的客户了解我们，前来体会我们热情地服务。华夏银行全体员工会继续用优质的服务回报更多市民，只有您想不到，没有我们做不到。（河北新闻网记者范婧睿 摄影记者集丹）