华夏银行石家庄分行和平东路支行大堂经理 李雪玲

    我叫李雪玲，是华夏银行石家庄分行和平东路支行的大堂经理。加入这个团队是我梦寐以求的事，带着一颗激动的心，我全身心地投入到工作中，经过严格地培训和学习，我认识到自己的岗位有多重要，这个岗位是窗口岗位，是客户认知华夏银行的窗口。

    每位到我行办理业务的客户都将我看作华夏银行的一名代表，我不仅代表我自己，还代表着华夏银行。每当我看到客户办理完业务，满意地离开，心里不由自主地升起一股自豪感，我的服务得到了肯定。

华夏银行石家庄分行和平东路支行大堂经理 李雪玲

    全面学习知识 赢得客户信任

    随着客户提出的问题日渐增多，我发现我的学习任务很重，以前从未关注过的国家经济形势、黄金走势、股票行情、石油价格的变化等等，都是我迫切需要学习、掌握的内容，通过浏览网络、电视、书籍，请教同事，与知识丰富的客户聊天等学习方式，渐渐的，我对各方面信息有了一定的认识，知道这些信息之间的关联关系，及相互影响，对黄金、股票的走势我也能有大概的预判，我将电视里专家的解答，对应日常工作中遇到的实际情况进行比较，我学会了简单地分析，我与客户聊天时有了底气，能够对一些较浅显的问题予以解答。

    平时支行员工一起组织学习新的业务知识、服务用手语，努力自学日常英语，学无止境，只有始终坚持“用心服务，与客户心连心、手牵手”的服务理念，用自己的热情和专业知识为客户提供全方位、周到、便捷、贴心的服务，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任才是我工作的价值所在。

华夏银行石家庄分行和平东路支行大堂经理 李雪玲

    贴心服务受客户好评

    记得有一次我行客户李姐前来咨询理财，并决定购买我行当时发售的一期晚间档理财产品（晚上9:00-10:30通过网银购买），但这位大姐并不会使用电脑，为解决此问题，我通过网银体验机详细的向大姐演示讲解如何使用电脑、登陆网银、购买理财产品并把前期的理财签约都做好，大姐听的也很用心，记了一整篇的笔记，很自信满满的告诉我会了，我把名片递给大姐，可以随时联系我。

    晚上9:10分大姐打电话给我说找不到我行网址，登陆不了网银。我便打开电脑与大姐同步操作，从如何进入华夏银行网站到成功购买理财产品，我们通话将近一个小时。大姐第二天到我行当面向我道谢，表示感动她的不是我帮她成功购买了理财，而是我的工作精神和态度。能够为客户贴心服务我很高兴，与客户进行的是心与心的沟通！

    真心的服务才能感动客户，而感动源自于平凡的工作和不懈的努力。用心服务才能与客户心贴心。服务没有最好，只有用心。以真诚的服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩！（河北新闻网记者范婧睿 摄影记者集丹）