华夏银行石家庄分行和平东路支行副行长 张建宾

    张建宾，现任华夏银行石家庄分行和平东路支行副行长。

    华夏银行和平东路支行共有员工29人，行长1人、副行长2人、营业部9人、公司部9人、个人部8人，网点人员平均年龄不到30岁，多数是本科以上学历，人员素质较强，和平东路支行是一支能打硬仗的队伍。

    在全体员工的共同努力下，和平东路支行2011年一般性存款余额13.04亿元，储蓄存款3.3亿元；2012年一般性存款余额20.94亿元，储蓄存款4.16亿元；2013年1季度一般性存款余额20.98亿元，储蓄存款4.54亿元。2012年个人业务积分考核居行内第二名。

    “导入式”培训全方面提升服务水平

    华夏银行和平东路支行2011年10月26日从建设大街与中山路口搬迁至和平东路与平安大街交叉口东北角，荣景园小区南门西侧。从网点建设来说，硬件设施基本配备齐全，软件方面，结合华夏银行总行的政策，石家庄分行制定了大堂经理的管理办法，全面规范服务环境、服务标准等一系列问题。华夏银行和平东路支行围绕这一规范在客户服务方面做了大量的改进工作。

    张建宾副行长说道和平东路支行通过“导入式”培训全方面提升服务水平。从一个微笑、一句话、一个手势、一个动作、一件事抓起，细化管理，每周一个主题，发现问题及时纠正。通过“导入式”全方位培训，对网点设备摆放重新进行布置，以客户方便为主要目的使支行设施布置更合理，环境更美化，给客户及员工一个更舒适的空间。

    和平东路支行很重视网点整体形象的建设，在新装修的网点基础上，完善了一些便民服务措施，提升员工的服务意识和服务水平。让每一名员工发挥自己的优势和长处，为客户提供贴心服务。针对不同岗位现在存在的不足提出不同的提升要求，由各部门经理组织培训学习，努力打造快捷、专业、优质的服务形象。

    从去年一年的运营情况来说，和平东路支行各方面工作都取得很好的成效。和平东路支行的业务能力与迁址之前相比有了很大提高，发展很快。经营规模、服务水平、网点形象等比之前都有了大幅度提高，通过一年多全体员工的共同努力，2012年个人业务积分考核居行内第二名。

华夏银行石家庄分行和平东路支行副行长 张建宾

    联动式营销成为和平东路支行的名片

    联动式营销，通过大堂、柜面、客户经理的共同协作，深度挖掘客户的需求，张建宾副行长要求员工把客户当成亲人对待，客户的事就是自己的事，让每一位客户来到和平东路支行办业务就像回到家一样，他始终相信什么样的服务对客户就会产生什么样的影响，取得客户的信赖之后，客户会从单纯的存取款业务延伸做很多业务。

    在客户与银行的互动和交叉中，联动式营销取得不错的效果，现在支行正在致力于将联动式营销做细、做精，将联动式营销做成和平东路支行的名片，不断大力推广。

    另外，依托周边社区、写字楼及南三条批发市场，和平东路支行还积极开展“四进营销”活动，即进学校、进社区、进市场、进商务楼，通过有针对性的宣传，营销华夏银行的理财产品、POS、TPOS、信用卡、个贷等业务。迅速占领广大市场，并加强客户对华夏银行的忠诚度和认可度。

    在华夏银行石家庄分行成立15周年之际，在分行几届领导的带领下，石家庄分行进步很大、成长很快。今年，和平东路支行将全力配合分行完成制定的经营任务，重点促进服务能力、服务水平以及综合素质的提高，推荐对客户有影响力的产品，深度挖掘特色服务，更好的为广大客户和市民服务。（河北新闻网记者范婧睿 摄影记者集丹）