王琳，2011年9月在民生银行工作至今，所在岗位是一名大堂经理。取得相关专业资格证书有：银行从业资格证，证券从业资格证，会计证，基金销售资格证，保险代理人资格证，金融标准委员会金融理财师AFP资格认证。 2012年年底荣获中国民生银行石家庄分行“优质文明服务明星”称号。

    一、 民生银行的大堂经理与很多银行的大堂经理不同，更倾向于理财经理。当客户来办业务的时候，我都能够十分认真为客户量分析财务状况，帮助客户进行理财规划。

    2012年之前民生银行非凡资产管理理财的到期日都是当天凌晨，由于业务调整，2012年之后都是当天晚上到账。当时有一位80多岁的大爷，也是民生的忠实客户，对于这个情况并没有了解。到期日的那天早晨他还是向往常一样很早就来了支行，但是发现产品没有到期，就非常焦急，担心自己的资金会出现风险。尽管我再三告知大爷可以晚上回去再查一查，有问题再过来，但是大爷坚持要在支行等钱到账才肯离开。我看着大爷在支行一直等到下班都不走，十分担心大爷年龄大了身体会吃不消，一面陪着大爷等，一面请同事出去给大爷买了晚饭。买了晚饭之后就一边吃一边和大爷交谈起来，慢慢了解他的一些情况，大爷的焦急情绪也缓和了一些。直到晚上10点多钱终于到账了，大爷看到自己的资金没有发生任何问题，非常满意的准备离开。我又担心天气太晚大爷不安全，亲自把大爷送回家，从始至终，我没有感到一丝的不愿意和不耐烦，一直细心为大爷解释并且安抚大爷的情绪，大爷感到很窝心。

    二、 2012年9月10号的一天，一位女客户来到支行着急要转账，转账的金额是10万元，但是查询余额之后发现她的卡里根本没有钱，这位客户特别着急，眼泪哗哗地流。她说她一直记得理财应该是9月10号到账，但是为什么没有钱，自己的父亲要住院，如果不交钱可定是要耽误病情。我听了这个情况之后赶紧看客户的合同，发现合同上写的到期日是9月11号，客户显然是记错了时间。

    看到信封以后客户更伤心了，不断问我应该怎么办，因为她手头也没有别的闲钱，人命关天的事到底怎么办啊。听说了她家里的情况，我赶紧将此事告诉了行长，并且和行长一起将客户请到了贵宾室，经过仔细询问，客户有一张民生银行的信用卡，但是额度不算太高，于是我赶紧给信用卡中心致电，将客户的情况告诉了信用卡中心。通过一遍遍与总行和信用卡中心的沟通，她的申请被快速审批，最后将客户的信用卡额度暂时提升到10万。随后我又不厌其烦详细为客户讲解使用方法。客户非常感谢我，因为他的父亲终于有钱住院了。又帮到一位客户，我的心里也非常高兴。（河北新闻网记者王消健 摄影记者集丹）