河北新闻网讯（记者范婧睿）“到银行办理业务时间太长、窗口太少”一直是网友十分关心的问题，也是河北银监局、银行协会非常关注和重视的问题，更是各家银行始终关注和致力解决的问题。

    虽然近年来各银行将提升服务效率、解决客户排队作为改进服务、满足客户的突出问题来抓，在拓宽服务渠道，整合劳务组织，提升服务工作方面做出了积极努力，但与广大客户和社会公众的要求还有一定距离。通过与工、农、中、建、交等银行机构了解，各行在2013年将继续大力抓好文明规范服务，进一步采取措施，提高工作效率，缓解排队状况。归纳起来，将重点抓好以下几方面工作:

    继续做好网点功能分区建设

    凡是有条件的网点都要划分为咨询、自助服务、封闭式柜台服务、开放式柜台服务等功能分区，适应不同客户办理业务的最佳流程和路径，同时对每个区域按照业务需求配置工作人员，并辅以大堂经理的合理引导，实现对客户的有效分流、信息传递以及网点资源的优化利用，尽可能减少客户的等候时间，提高服务水平。

    继续加强渠道建设

    通过建设离行式自助银行，投放POS、ATM等自助类设备，积极营销个人网银、手机银行等非柜面金融服务产品，积极引导客户以柜面为主向自助、网银为主转变。如建行河北省分行2013年计划再增加16个营业网点和900台自助设备。与此同时，通过广告、媒体、网站等多种形式，宣传、营销，积极引导客户使用自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等自助渠道，侧面减轻柜台压力。

    针对重点研究对策

    对排队严重的网点，从业务结构、客户、区域、自助设备配备等方面进行分析，研究解决措施，探索排队规律和不同时段的服务要求，通过按时段要求开辟专区专柜多措施缓解排队现象。

    配齐、配好大堂经理

    积极发挥大堂经理的业务咨询、秩序管理、客户分流作用。

    增加便民设施

    要求所有银行营业网点配备座椅、沙发、饮水机、叫号机、点钞机、报刊架等，使客户能够在轻松、舒缓的状况下等候，缓解心理焦虑。

    河北银监局和河北省银行业协会表示，作为监管部门和行业自律组织，会义不容辞地担负起对银行业机构的相应管理责任，加强检查，搞好督促，共同为实现良好的金融发展环境而努力。