交通银行河北省分行自1990年正式成立以来，根植河北沃土，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，着力推动转型发展，着力深化业务流程创新，着力提升服务水平，着力改善客户体验，着力深化服务“三农”、绿色金融、中小微企业，热心公益慈善事业， 为支持河北省经济建设和社会发展倾注了不懈努力。发展至今，该行已经成长为“经营业绩优秀、风险管理稳健、体制机制灵活、公众形象突出”的省级国有商业银行。

    截至2012年末，全行资产规模达886亿元，营业网点82个，遍及石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、保定、沧州、廊坊、张家口、邢台等地市，业务辐射全省。2010年、2011年河北省政府分别授予“金融贡献奖”和“金融创新奖”，2012年、2013年被河北新闻网评为 “2012年度河北网民最信赖的银行品牌”、“2013年度河北网民最信赖的银行品牌”、“2012年度河北省最佳助力实体经济银行”。

    扎实提升金融服务能力

    新形势下服务内涵外延不断提升，服务体系建设成为提升服务效能的坚实基础。交行河北省分行高度重视服务文化建设，全面落实“一个交行、一个客户”要求，坚持以“一流的服务打造一流的品牌”为目标，将服务工作与交通银行“拼搏进取 责任立业 创新超越”的企业精神、“提供更优金融方案 持续创造共同价值”的企业使命等一系列企业文化紧密结合，坚持“诚信经营、共享价值”，谨守“客户至上、共生共赢”， 树立“分行为支行、部门为基层、中后台为前台、全行为客户”的服务理念。

    为了进一步规范窗口服务，提高服务质量和效率，2012年，该行先后成立由省分行行长主抓的网点提升专项小组、服务提升专项小组，进一步完善和细化各项服务管理制度和服务标准细则，并开展营业网点“亮化”工程，对网点进行升级改造。营业大厅配备了雨伞架、便民箱等便民服务设施;开立了外币兑换窗口绿色通道;增设了无障碍通道和爱心服务窗口;在自助服务区安装呼叫按钮，保持24小时人工值守，确保客户的咨询、求助能够得到“一站式”解决。这些都反映了该行在网点功能定位、网点硬件环境、CI形象等方面的精细化管理。

    在提升服务“高度”上，该行坚持以客户为尊，从“视、听、嗅、触、感”等感官出发，将服务工作做精、做细、做实，牢记“服务工作无小事”、“服务无止境”的理念，从一点一滴做起，从现在做起，从我做起，将优质服务工作转化为自律意识和自觉行动，针对客户服务的重要环节和关键接触点，列出需要重点改进的服务细节清单，逐步落实改进措施。

    在提升服务“广度”上，该行注重听取客户意见，对于从客服工单、意见簿、客户电话等渠道收集到的意见，坚持第一时间及时处理。同时以问卷调查形式，向小微企业、公司企业客户了解他们对客户经理服务、产品、网点形象的综合评价，并请他们就如何更好地服务客户特别是小微企业提建议、献良策。主要了解该行客户经理走访客户间隔时间、客户经理业务能力、客户经理服务效率及客户对交行的合理化建议等，活动共寄出问卷378份，收回有效问卷322份。

    在提升服务“深度”上，该行根据功能分区、服务分层、客户分流的差异化服务模式，对网点环境进行大规模的布局优化和装修改造，大力推进网点功能分区，明确服务流程中的各岗位、各环节，对每一位进入网点的客户进行识别，并积极将其引导到所需服务渠道上来，完善“直通式”、“一站式”、“绿色通道”等特色服务。

    在提升服务“宽度”上，该行始终把服务大局、服务基层、服务客户作为工作的根本宗旨，在全行形成“服务心起点、客户心体验、责任心高度”的服务文化，精心培育“走进交行，感受服务”的客户文化，让客户感知交行服务，接受交行服务，传播交行服务，用口碑树品牌;积极为客户提供财富管理型服务，将“蕴通财富”、 “沃德财富”、“领汇财富”品牌打造成“服务叫得响、效益看得见”的好品牌。

    去年，该行3家营业网点被评为“中国银行业协会千佳示范单位”，9家营业网点被评为“河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”；在交总行的客户服务满意度调研评比中，河北省分行系统内排名第6位，在当地调查的7家商业银行中排名第1位。

    主动嵌入沿海发展战略

    2012年，交行河北省分行紧紧依托当地经济政策、产业政策和总行授信政策，持续调整信贷结构，集中信贷资源，优选符合投向的行业内龙头企业或优势企业，积极稳妥支持产业结构优化升级项目；通过动态管理模式加强各相关业务专业联动性，深化与企业的信赖关系；在做好常规产品推广同时，积极创新满足特定行业客户特定需求的信托融资服务方案，积极支持秦唐沧沿海地区经济发展，1-11月份，在此地区贷款投放规模超过240亿元，占该行全省贷款总额比例的40%，重点支持了曹妃甸矿石码头、华能曹妃甸热电联产、唐山港京唐港区散杂货和煤码头及黄骅港矿石码头等项目建设，有力地促进了河北省沿海地区特别是两大增长极项目建设的步伐。

    去年12月，交行河北省分行召开河北沿海地区业务发展研讨会，实地参观考察了曹妃甸规划展厅、通用码头、首钢京唐钢铁厂、文丰码头、综合保税区、台湾产业园、百川服务基地、隆辉钢板桩、重型装备机械等项目，进一步推进金融服务发展战略，加快金融产品与服务创新，主动嵌入沿海地区发展建设，加大对企业建设发展的资金支持，将沿海地区作为该行金融创新的“试验区”，全面提升服务水平。

    加大涉农小微扶持力度

    金融支持民生不忘三农。农业是立国之本，近年来，交行河北省分行始终高度重视农业这一国民经济的基础行业，根据小微企业财富管理需求，依托“展业通”服务品牌，丰富6大小微企业业务产品内涵，适时推出如供应链、蕴通账户、新型理财产品、信保融资、国内信用证、离岸业务等新兴业务品种，对三农领域和农产品加工行业的优质企业积极给予信贷支持。

    一方面合理调整信贷结构，加大对现代种植（养殖）业，农副产品加工业、农业机械和服务业等农村规模化特色产业的支持力度。另一方面，不断强化机构建设，把物理网点向地市和县域延伸。近年来，先后成立了邯郸、沧州、保定、廊坊分行，2012年，张家口和邢台分行试营业，涿州支行、任丘支行相继开业。2013年，将进一步增设县域支行，使县域支行的布局更加完善。截至2012年末，该行涉农企业达583家，贷款余额250亿元，较年初增加35亿元，增长16%。

    针对小微企业融资“短、小、频、急”的需求特点，该行不断完善“展业通”系列服务产品，运用科学简便的评分方法和优化的审批流程，为小微企业提供优质高效、快捷融通的金融服务，设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，最大限度地帮助小微企业节省利息开支，降低融资成本，对于全力发展融资需求500万元以下的基础客户，结合”创业一站通“和个人经营性贷款，统筹建立500万元以下小企业客户金融服务体系;对于稳步提升融资需求在500-2000 万元的客户规模，通过整合现有”展业通“授信政策，广泛运用现有”展业通“产品组合及特色产品，为客户提供多样化服务。此外，分行还积极推广供应链金融，全力做好应收账款融资推广，形成商贸流通业、生产制造业、建筑施工业等不同类型企业金融服务方案，扩大供应链金融业务覆盖面。到2012年末，该行小微企业贷款余额达108.03亿元，较上年末增加36.74亿元，增幅达51.5%，显著高于该行贷款平均增速。

    积极推行”绿色信贷”工程

    交行河北省分行充分发挥金融杠杆和资金配置中枢的作用，积极响应国家节能减排战略，高度重视绿色投放，致力于打造绿色银行。“绿色运营”是分行实践可持续发展战略、履行环境责任的体现。该行通过引导信贷资源流向，行业准入实现绿色信贷政策全覆盖。对于节能减排技术创新、技术改造、污水处理、清洁能源和产品推广等方面的项目，有重点地给予授信支持;对于“三高一汰”、“五小”等产能落后、环保问题严重的授信项目，将主力装备和工艺水平、新上产能合规性、环保部门验收意见、能耗和排放达标、资源节约落实等作为贷前调查、贷时审查及贷后监控的重点环节；完善环保分类标识，增强对节能环保、低碳经济相关业务精细化管理，大力支持了一批节能减排重点项目。

    截至2012末，该行符合环保要求的绿色类客户数和授信余额占比达99%和 99.96%。其中，支持节能减排、战略新兴产业、企业转型升级和技术改造客户贷款总额超65亿元。全行授信客户在授信操作系统中“环保标识”录入率达到100%，环保信息录入工作进展情况良好。

    鼎力助推金融社保业务

    交通银行立足服务民生根本，积极发挥科技优势，不断创新丰富业务产品类型，为客户提供便捷、高品质、具有亲和力的服务。社会保障卡加载金融功能，是国家创新人力资源社会保障管理模式和金融服务模式的重要举措，有利于社会参保人员便捷享受社会保障待遇、金融服务，以及政府提供的各项公共服务。交行首批参与了国家社会保障卡加载金融功能的创新工作，并成为技术标准起草人之一。交行河北省分行积极推进此项惠民业务，2011年与河北省人社厅进行了全面合作。目前，该行已与省行本级、秦皇岛、邯郸、保定和石家庄等地社保部门建立合作关系，在省本级和秦皇岛地区实现金融社保卡发卡超18万张，服务对象遍及河北省各省直单位和企事业单位广大职工。

    持续创新金融电子化水平

    交行河北省分行积极推行符合社会公德和公益要求的价值理念，用心经营，诚信服务，为客户提供创新的金融产品和更高的服务体验。大力推进自助发卡机、新型自助通、手机银行等新型电子交易渠道体系建设，构建人工网点、电子银行、客户经理的“三位一体”渠道管理新模式。“自助发卡机”具备身份证件读取校验、身份联网核查、自助签约、电子签名确认、预留指纹取卡等多项功能，其操作方式新颖、功能强大、安全快捷，整个发卡流程仅需4分多钟即可完成，有效缓解了居民办理业务排队等候现象，减轻了柜面服务压力，真正实现了客户“自己给自己发卡”，受到广大居民的关注和欢迎。

    “e”动交行客户端支持无卡取款、无卡消费、掌中订票、手机地图等多项特色服务，客户通过客户端办理同城交行、同城跨行、异地交行、异地跨行转账等业务，均可享受0手续费优惠。为倡导低碳生活方式，吸引客户使用便捷、零等待的电子银行，节约时间精力提升生活品质，分行在全辖陆续推出了‘e动交行’品牌系列有奖促销活动，使绿色低碳的生活理念逐渐影响了百姓生活。

    到2012年末，河北省分行手机银行的注册用户已超过10.5万户。交行新一代网上商城---“交博汇”，是目前银行同业内最为全面的B2B和B2C综合电子商务平台。通过“交博汇”，企业可在十分钟内建立一个属于自己的网上商务平台，实现销售采购、品牌推广、信息资讯、金融理财等众多服务。到2012年末，河北省分行入驻“交博汇”的商户已近80家。这些电子化的金融服务极大地方便了客户，减少了客户在网点的等待时间，节约了往返交通成本，提高了服务效率。

    该行的电子银行经过连年飞速发展，业务分流率已达66.6%， 与客户一同为社会节省了大量资源，减少了碳排放，在提升银行服务客户能力和水平的同时，引领着分行电子化服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。

    倾力履行社会公益责任

    作为一家大型国有商业银行在冀的省级机构，交行河北省分行高度重视和履行企业社会责任和义务，关注社会发展，充分运用金融资源和渠道，积极回馈社会，投身公益事业，树立积极履行社会责任的良好企业形象。

    在省委、省政府开展的“加强基层建设年”活动中，交行河北省分行派驻工作组到沧州市肃宁县东泽城村，对该村在资金、项目、人才、技术等方面进行定点帮扶，把“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神带到基层，把扶贫工作真正落到实处。全行累计捐款263000元，为东泽城村实施了村街硬化工程，雨水排放管网铺设、污水坑改造工程，配备了体育健身器材；并引入医疗专家进村义诊，开展“送知识、送设备、免费体检”活动，组织全体村民收看糖尿病防治视频讲座，捐赠3台血液分析仪和200支简易血糖试笔，开展长达一个月的义诊活动，受到当地党委和当地村民的一致认可。该行驻村帮扶组获评“全省开展加强基层建设年活动优秀驻村工作组”荣誉称号。

    去年7月，保定部分地区遭受了特大暴雨袭击，发生洪涝灾害，交行河北省分行积极弘扬交行精神，向保定水灾地区爱心捐款50万元，支持遭受自然灾害的群众抗灾救灾、渡过难关。

    分行按交总行的统一部署，深入贯彻“零钱慈善”理念，于07年在全辖所有营业网点设立了中国儿童少年基金会“零钱募捐箱”，并指定专人担任“零钱募捐箱”管理员，认真履行“爱心大使”的职责，积极搭建起社会奉献爱心的公益平台。到2012年末，全辖共募集善款3万余元，得到了社会各界的广泛好评。

    该行热情参与中国银行业“普及金融知识万里行”活动，大力发挥自身专业能力和信息资源优势，积极与当地政府、银行业协会等组织合作，按照消费者需求，重点开展金融卡用卡安全、电子银行安全和金融理财等内容的宣传教育活动，切实保护金融消费者权益，有力提升了公众的金融安全意识和水平，取得了显著成效。

    今年年初，新浪河北举办的“微善举 爱燕赵”大型公益活动受到社会广泛关注。该行积极行动，主动参与了“青羊沟圆梦行”公益活动，与新浪河北、《燕赵晚报》、河北电视台等多家媒体联合，号召社会各界爱心人士参与捐赠，帮助保定市阜平县龙泉关镇青羊沟村的孩子实现他们的小小梦想。同时，积极联络新浪公益“扬帆计划”，为山村的孩子们募集了300本图书。3月28日，该行与新浪工作人员、微博达人志愿者及公益网友代表一起，赴青羊沟举行了爱心物品捐赠仪式，为孩子们送上了社会各界人士的关爱，并建立了青羊沟村第一个图书室，为贫困山村的孩子们创造了较好的学习成长环境。