河北新闻网讯（王震 朱青）随着银行卡、ATM、存取款一体机的应用和普及，在社会生活节奏日益加快的当下，越来越多的居民金融消费习惯在发生变化，排队在银行网点打印存折的传统正在被自动柜员机等自助服务渠道所替代。为满足社会公众对基础性金融服务效率不断提高的需求，近年来，中国银行河北省分行根据市场环境和自身经营特点，不断加大自助设备（ATM、存取款一体机、自助终端等）投放力度，助推自助渠道优化转型，改善客户用卡环境，提高设备运行效率，加强自助引导分流，力促自助业务迈上新台阶。截至6月末，该行已累计投放自助设备3100余台，其中已开业离行式自助银行116家，运行中的ATM 1740余台，运行中的自助终端1360余台，自助设备总量较2011年末增长135.13%，实现了跨越式的增长目标，基本建成了覆盖全省主要县市的自助渠道网络体系，有效扩大了客户辐射范围。

    为加强自助业务服务，该行不断对网点渠道进行优化改造，加大自助设备布局。其中对新建或迁址装修网点加强自助设备布局，对现有物理网点进行升级优化，以利于客户分区、业务分流、加快业务受理的原则，增加自助设备，发挥自助设备功能。同时加强对客户交易行为的引导，培育客户使用自助渠道习惯，促进柜面业务向自助渠道的转化。与此同时，该行还不断加快离行自助渠道建设，将繁华商务区、主要市场、规模较大的社区、医院、车站、楼盘等客流量较大的区域作为自助设备投放的重点区域，极大满足了广大持卡客户的使用需求。

    在不断加强物理渠道建设的同时，该行还开展系列活动，促进柜面业务分流，通过提高自助渠道使用率来实现“高效”和“低碳”的金融服务，不仅缓解了银行排队问题，同时还推动了银行业务的高效、低碳化发展。通过加强对大堂经理的考核培训，提高大堂经理的主动服务意识，加强引导、分流客户，降低客户等待时间，提高自助设备使用率。针对ATM新推出的跨行转账功能，该行与河北省银联联合推出ATM功能宣传活动，提升自助服务体系知名度，有效推进自助渠道业务分流。

    另一方面，该行下大力气开拓与百姓生活息息相关的自助服务功能，拓展业务受理范围，优化客户服务体验，为百姓生活带来了便利和快捷。如自动柜员机受理无介质存款功能，客户不需要携带卡或存折，输入账号即可办理存款业务；自助终端支持本行借记卡代缴费功能，为客户提供了更加便利的缴费渠道；自动服务终端受理贵金属买卖功能，客户不需到柜台即可办理贵金属的相关交易；除此之外，该行自助终端还可办理、本行对私/对公转账、跨行转账、小额结售汇、、基金交易、第三方存管交易、B股银证转账、IC卡圈存圈提等交易。

    针对自助业务内部操作存在的风险，该行强化自助设备管理，提升自助业务运营水平。完善自助设备管理员队伍建设，加大自助设备巡查工作，及时发现问题，处理设备故障，提高自助设备开机率，加强风险防范管理力度。同时强化激励考核机制，充分调动网点负责人、自助设备管理员、大堂经理等人员的工作积极性和主动性，形成良好默契的齐抓共管新格局。