河北新闻网讯（孙艺心）今年以来，中行廊坊三河支行认真部署开展“练好基本功、客户少等一分钟”主题活动，进一步强化员工业务素质培训，加强服务体系建设，打造良好社会形象，有效提高了服务效率，促进了业务的发展。至9月末，该行人民币各项存款余额突破50亿元，达到51.4亿元，较年初新增23亿元，余额及新增额在市辖系统内名列前茅。

    明确目标，加强领导

    该行行长室始终重视文明优质服务工作，确保开展“练好基本功、客户少等一分钟”主题活动，特别将练好基本功作为提高员工的服务质量和服务效率的重要抓手，进而使支行的整体服务水平有一个较大的提升。支行成立了文明优质服务领导小组和技能达标训练测试领导小组，实施一把手亲自抓、分管行长具体抓、网点主任人人抓的上下联动机制。修改完善了《三河支行2013年技能达标练兵方案》，把技能测试与上岗资格、绩效考核挂钩，激励先进，鞭策落后，增强了员工苦练基本功的责任感和荣誉感。

    周密组织，重抓落实

    支行根据业务实际进一步细化落实“练好基本功、客户少等一分钟”活动方案，并在第一时间进行部署动员。通过组织对公业务和对私业务转培训班，由业务骨干对员工进行转培训，交流了答题技巧并就操作中遇到的问题进行了探讨。通过开展技能练习经验交流，员工掌握了正确快捷的练习方式。同时，为帮助技能相对薄弱的员工，支行还开展形式各异的“拜师结对帮扶”活动，通过组织技能优秀员工为其进行一对一、手把手的指导，对薄弱项目进行针对性系统训练，使他们能够从中领悟基本功练习中的诀窍和方法，力求使广大员工做到周周有突破、月月有进步。浓厚的学习氛围和优秀的导师指导使得参训员工技能训练的热情和积极性空前高涨。经过一个多月的训练，所有参训员工均有了不同程度的提高，合格率达到100%，能手率达到85%。

    选树典型，示范带动

    张建新同志是“一专多能”的尖子，她曾取得了分行级对公、对私、中文、储蓄传票第一名，成为技能达标上名副其实的“冠军”。该行紧紧抓住这一有利时机，在全行开展了“学先进典型，创一流业绩”的活动，广泛发动员工向张建新学习，苦练技能，以点带面。在她的带动下，员工们练习的劲头更足了，每个人都把系统安装在了自己家里，一有时间就练。张建新还把平时练习中摸索到的经验、技巧及时传授给大家，以达到共同提高，共同进步的目的。通过强化训练，做到了点面结合，自主训练与集中训练相结合，不仅迅速提升了该行业务技能的整体水平，实现了“客户少等一分钟”的目标。