“终于可以在自家门口取钱了！”，家住永年县迎宾支行附近的居民相互转告着这一好消息。今年以来，河北邯郸分行继续加大自助设备投放力度，进入2月份，已投放自助设备14台，新增自助银行3家。该行始终注重自助渠道发展，2013年底自助设备运行效率和使用效率综合考评居系统内全省第一，自助账务类交易量与柜面交易量之比达到293%，自助渠道已成为客户第一大交易渠道。自助渠道的流畅使用，离不开各路“水源”的多管齐下。

    “蓄水”——运行高效稳定

    “1月16日14时50分浴新大街离行设备状态为存款钞箱缺钞，请处理”。每次收到缺钞或设备故障短信，自助业务管理中心的同志都会第一时间赶到现场，清机加钞、排除设备故障，保证每台离行自助设备畅通使用。对于附行式自助设备，由各储蓄网点自行维护，网点负责人和柜员主管时时关注，严格按照《邯郸分行自助业务运行管理办法》，发现问题随时处理，提升客户体验。在每一位工作人员的精心呵护下，该行自助渠道“蓄水”能力不断增强，2013年全行自助设备开机率达到99.15%，缺钞率控制在0.16%以内。

    “引水”——布点精准科学

    “自助设备建设周期短、投入小，是弥补区域空白的重要途径，一定要瞄准、快上，切实分流柜面业务”，该行赵宇行长如是说。为了打通“引水”通道，合理布设自助设备，邯郸分行在全行发起“有奖设点”活动，全行上下积极响应，提供了大量投放信息。自助业务管理中心逐个地址做市场调查，问房价、看环境，加快设备投入使用。截止去年底，全行共计310台自助设备，其中新增52台，增幅达到20%。

    “活水”——服务细致规范

    “我的银行卡被你们银行的自助柜员机吞卡了……”,每次夜间值班听到这些熟悉的声音，值班同志都会耐心安抚客户，做好客户解释工作，并在次日及时做好业务处理。邯郸分行把“服务”作为提高自助渠道响应能力的“活水”，加大对前台和自助业务管理中心相关人员的培训力度，制作话术模板，仅2013年就处理因客户误操作引起的吞没卡情况近千起，成功化解有可能造成声誉风险的客户纠纷30余起，现场处理应急事件40余次，细致规范的服务赢得了良好的口碑。

    “固渠”——风险未雨绸缪

    “好！好！我马上把钱转到这个安全账户！”，这一天，大堂经理小张正在疏导客户，听到正在柜员机办理转账的客户打电话，凭着职业的敏感，小张感觉到该客户可能受骗了，就机智地退出了客户的银行卡。在给客户做了充分的解释后，客户才恍然大悟，明白自己上当了。针对当前银行卡诈骗不断上升的趋势，邯郸分行组织人力定期对自助设备巡查，增强防诈骗、防密码窥窃的重要提示，提升自助设备监控系统使用效率，强化员工风险防范业务培训，层层“固渠”，最大限度地保证了客户资金安全。