加速市场化转型 打造开放式平台
中国银联持续优化机构客户入网服务显成效
一季度数据显示,自2014年1月2日中国银联成立“一站式”入网服务团队以来,商业银行、支付机构与行业机构等机构客户的入网服务质量获得显著提升。
“一站式”服务团队的成立以市场意识和服务意识为导向,从根本上解决了原先客户入网过程中需要分头对接银联多个测试单位、分别协调测试工作安排的问题,实现了对客户仅需要对口一个团队即可完成入网申请、测试的承诺,入网效率和服务水平的提升获得客户普遍认可。
一季度,服务团队共处理各类客户咨询608单,主动跟踪服务380家机构,其中127家机构已完成入网。在服务团队支持下,客户入网申请表单的一次通过率从2013年底的60.4%上升到3月份的近90%。同时,服务团队提供入网集中测试后,相比2013年,2014年一季度的测试时长缩减了近4个工作日;其中无卡业务测试时长更是缩短了1/4。未来,“一站式”服务团队还将继续进行入网流程优化,并通过测试自动化等方式持续提高工作效率。
面对支付产业正在发生的深刻变化,中国银联正在努力打造具有全球影响力的开放式平台型综合支付服务商,将本着开放、合作、服务的理念,不断加速市场化转型,提升客户服务水平和效率,通过合作共赢推进产业发展,服务经济发展大局。
【责任编辑:赵涛】
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