根据战略大师迈克尔·波特的观点，企业社会责任被分为两类：一类是反应型企业社会责任，另一类是战略型企业社会责任。

反应型企业社会责任旨在做良好的企业公民，关心各利益相关者所关注的社会问题的变化，并减少企业经营活动已经产生的或可能会产生的负面影响。而履行战略型企业社会责任则是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，它包括价值链上的创新和竞争环境的投资。另外，企业还应在自己的核心价值主张中考虑社会利益，使社会影响成为企业战略的一个组成部分。

而始终坚持将企业社会责任作为战略管理重要组成部分的太平洋保险显然将自己归于“战略型”企业公民的范畴。“我们始终认为，企业社会责任应融入企业的商业模式，才能发挥最大的效应。”太平洋保险集团董事长高国富说，企业社会责任与太平洋保险的经营和业务发展息息相关，强化责任意识可深刻地改变经营理念与增长模式，对公司可持续发展起到积极的作用。

企业的战略目标决定了企业的发展形态。经过多年的实践，太平洋保险对CSR理念的认识也已经从最初的探索阶段升级为相对完善阶段。而其CSR道路也从较为单纯的“公益慈善捐助”上升到“系统性常态化”管理的阶段，将社会责任和可持续发展的理念融入企业的使命与核心价值观，并与战略导向相结合，自上而下渗透至整个企业。

“在CSR领域的不断前行，使我们获得更多创新和提高竞争优势的潜在机会。我们拓展了利益相关方沟通渠道，了解他们的期望并予以积极回应。”太平洋保险企业社会责任项目负责人说。

如针对客户需求，太平洋保险致力于打造基于大数据经营的移动智能保险生态系统，开发了包括“神行太保”智能移动保险平台、3G快速理赔系统、移动保全等在内的创新应用，为客户带来良好的服务体验。

而对于社会需求，太平洋保险主动参与新型农村合作医疗体系建设；在上海、北京、天津等地发起了公租房债权投资计划，发起设立了“中石油西一、二线西部管道项目股权投资计划”等。太平洋保险还主动介入社会风险管理的多个领域，发挥专业风险管理机构的作用，提升城市抗风险的能力。例如对食品安全这一日益严重的社会问题，今年太平洋保险创新推出两款食品安全责任保险产品，并在山东等地进行试点销售。

另外，值得一提的是，凭借长期积累的轨道交通承保理赔经验和专业风险管理技术，太平洋保险承担了上海轨道交通网络运营安全的第三方评估，识别地铁运营管理中的风险隐患，并研究制定了运营安全应对策略，提高了上海轨道交通应对突发事件的能力。这也是国内首次针对城市轨道交通网络化运营的独立第三方安全评估。

甚至在公益领域，太平洋保险也逐步形成了契合自身CSR战略的特色公益项目，如“责任照亮未来”品牌化公益活动、“乐行天下”全国交响音乐巡演及“健康在你身边”。

同时，太平洋保险将GRI（可持续发展报告指南）指标作为管理参考框架，深层次地嵌入绩效评估体系；持续通过企业传媒、议题报告、培训等途径，提升全体员工的社会责任理念，促进共识。

作为战略型企业公民，太平洋保险始终认为企业社会责任和企业价值之间是“共荣”的关系。对太平洋保险而言，公司的战略目标不应只是追求以保费规模为指标的市场规模的增长，而是要追求价值的持续增长。

经历了三年的转型期后，在保险市场整体陷入“瓶颈期”的大背景下，太平洋保险今年财务数据中亮点频现，已呈现出企业价值成长效应。

2013年上半年，太平洋保险集团实现保险业务收入986.62亿元，同比增长9.0%。实现净利润54.64亿元，同比增长107.1%。

在“聚焦营销，聚焦期缴”的战略下，太平洋寿险新业务价值再创新高。寿险上半年新业务价值42.54亿元，同比增长4.8%；新业务利润率18.0%，同比提升2.6个百分点。太平洋产险则实现有承保盈利的较快发展。产险上半年业务收入423.54亿元，同比增长20.2%；综合成本率97.7%。

中国太平洋保险（集团）股份有限公司

太保集团坚持专注保险主业，努力推动公司价值的可持续增长，实现了客户、员工、股东和社会等利益相关方的和谐共赢。

作者：杨倩雯 (来源：第一财经日报)