来自石家庄市消协统计的数据显示，去年全市各级消协共受理消费者投诉757件，解决720件，为消费者挽回经济损失135814.77元，涉案金额177300.47元。其中，家用电子电器类的投诉数量最多，有253件，占投诉总数的33.42%。商品质量问题方面的投诉有529件，占投诉总数的69.88%。远程购物投诉增多，家用电子电器类投诉成为投诉的热点。

    远程购物投诉解决难

    目前，远程购物是消费者日益青睐的购物方式，方便、快捷并且可以在价格上得到更多的实惠，但是由于部分经营者缺乏诚信，针对电视购物、网上购物方面的投诉不断增多，投诉主要集中在产品质量难保障，宣传画面与实物差距较大，假冒伪劣商品鱼目混珠，虚假、夸大宣传误导消费者，售后服务无保障，甚至有不法分子进行诈骗等。此外，随着快递业务需求的增长，相关投诉也增长很快，如送达速度缓慢、送达距离远快递人员不愿意送货、送货途中造成商品损坏、快递公司不承担赔偿责任等。

    石家庄市消协相关负责人表示，消费者投诉后，他们与经营者联系，消费者提供的电话要么打不通，要么无人接听，要么对方称负责人不在、推诿塞责，消费者又提供不了经营者的其他具体信息，包括经营者的公司名称、详细办公地点、有效联系电话等，使得消费者投诉无门，消协也无法帮助消费者维权。他呼吁有关行政部门加强广告的监管力度，加大对广告发布者、制作者以及经营者的相关违法行为的惩处，使虚假广告不再损害消费者权益。同时，建议消费者谨慎选择远程购物。

    家用电器类产品售后服务待改善

    去年一年，家电类产品质量和售后服务成为消费者投诉的热点，其中售后服务问题尤为明显。这些投诉的焦点集中在：首先，促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等；其次，售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修时经常出现以缺少配件为由迟迟不予维修现象，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇佣人员技术水平低、责任心差；三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象，另外，维修时变着法收取费用，消费者意见大。

    石家庄市消协相关负责人指出，家电类产品生产企业应加强对售后服务工作人员的培训和管理，规范售后服务规定，打造专业性、纪律性强的售后服务队伍。他提醒消费者，在购买家用电器时尽量选择生产能力强、知名度高和售后服务有保障的品牌，最好到实力强、信誉度高的经销商处购买，因为这些商家一般都有专业安装队伍，其安装质量有保障，售后服务也较好。此外，消费者要注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等，并妥善保存购物凭证和三包凭证。

    保健品夸大疗效

    随着人们生活水平的提高，对自身健康也更加重视，去年一年，药品、医疗器械、保健食品方面的投诉比较突出，有些药品、医疗器械、保健食品广告，对其功能、疗效夸大宣传，还有些非药品以药品宣传，声称可以治疗多种疾病，并做出不科学的表示功效的保证，欺骗和误导消费者。消费者尤其是中老年消费者，由于治病心切，对虚假广告的辨别能力不够，轻信广告中治疗效果的保证、无效退款的承诺，盲目购买，造成财产损失甚至身体伤害。

    石家庄市消协相关负责人表示，保健品不是药品，不能代替药物，作为为消费者提供商品和服务的生产者、经营者，应加强自律，诚信经营，不要夸大产品疗效，避免误导消费者。同时，相关主管部门要加强教育和培训，共同努力为消费者创造和谐、安全的消费环境。另外，消费者应尽量掌握一些消费维权知识，在消费行为中应做到理性消费、科学消费，并保存好购物凭证，以便更好地维护自己的合法权益。