退换货费用谁来负担

退换货费用

    石家庄李小姐每年在淘宝上所花费的金额不下5万元，可为是淘宝达人。李小姐是做服装设计的，所以衣服和鞋子是李小姐购物的重点。网购鞋子和衣服肯定不能像商场一样试穿合身了再付款，所以每次李小姐购买服装鞋子类商品时，都会有些不踏实。“多亏了新《消法》推出无理由退货，我以后网购就更放心了，货是可以退了，那退货的费用谁又来承担呢？”李小姐又添了一份疑问。

    目前淘宝店铺明确标明，如果是包邮商品，发货运费卖家承担，退货运费买家承担；如果是非包邮商品，发货运费退货运费均有买家承担。

    退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

    值得一提的是，买家所得到的运费赔偿额并非实际发生的运费，而是保险公司按双方所在地间测算后的快递最低首重运价。在投保时保费已经是保险公司预先设定好的，可以在交易信息中查看一下保费是多少，一般投0.5元赔5—9元，投0.8元赔10—13元，1.2元赔14—17元，2元赔18—25元。

    网购投诉量增大

    国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，新消法实施后，网络购物的投诉量增大，主要集中在对商家投放虚假广告、买到“三无”产品等方面。另外，12315关于新消法的咨询量增多。

    杨红灿介绍，新消法实施后，一些消费者和经营者期待对适用新消法的具体规定作出相关解读。比如：哪些是属于无理由退货范畴的“鲜活商品”，什么是瑕疵，如何界定“耐用商品”的概念。还有电商反映接收的退货很多不能达到二次销售的标准等。

    杨红灿认为，近期可能是消费纠纷多发期，需要一段时间让各方接受新消法的新理念。

    如何避免网购纠纷

    工商部门提醒消费者，由于目前网购量大，对于一些比较难鉴定的问题大家要特别留意，比如说衣服的色差或者衣服的款式这些都不属于质量问题，所以建议消费者网购前要认真浏览网购商品的相关信息，以及网购评价。避免不必要的麻烦。