沧州银行车站支行

    沧州银行车站支行现有员工28人，平均年龄33岁。截止到2013年9月末，支行各项存款余额181550万元，各项贷款余额111105万元，全年实现利润3498万元，人均利润超百万元，连续多年利润居于沧州银行榜首。

    几年来，车站支行先后被全国妇联授予2004年度国家级“巾帼文明岗”，被沧州市委、市政府命名为“2004-2005年度市级文明单位”，被省团委授予2004年度“河北省青年文明号”， 2006年我支行党支部被沧州市国资委党委评为“先进基层党组织”， 2005年至2007年连续三年获得了沧州市经济技术开发区管委会“发展开发区经济特别贡献奖”，2008年荣获“新华区区域贡献奖”、“ 2011获得年全国文明服务千佳示范单位、获得2012年河北省文明服务百佳示范单位”等多项荣誉称号，取得了物质文明和精神文明双丰收。

    加强自我约束 强化制度建设

    2003年沧州银行行党委成立后，提出了“服务立行”的思想。车站支行始终将创建“全国文明规范服务示范单位”活动摆上重要工作日程，把创建活动纳入支行文化建设来抓。通过集体学习、分组讨论的形式使每一位职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。

    为使创建活动有制、有序、有效地开展，领导小组细化创建标准，增强创建工作的可操作性，在每年初就制定了文明服务工作实施方案，并适时制定阶段性工作计划，健全了学习、管理和岗位责任制度。通过定期开会部署工作，协调部室力量，为活动提供直接有效的保障服务，从而在全行上下形成了纵向到底，横向到边，人人关心创建活动、人人参与创建活动的生动局面。

    按照《中国银行业文明服务公约》、《河北省银行业文明服务公约》、《河北省银行业维权公约》及其实施细则等要求的标准抓好服务，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中。在抓文明规范服务的建设中，支行确定创建目标，制定工作计划，虽经历届干部员工交流，但每届干部员工都成立了以行长为组长、分管副行长及其他人员为成员的领导小组，指定会计副职、大堂经理专人分管，将各项制度、措施落实到个人，使工作有制、有序、有效地开展。领导班子成员自觉做到四个带头，即带头讲学习、讲政治、讲正气；带头讲团结、维护金融改革与发展大局；带头讲奉献；带头讲廉洁自律，认真贯彻执行河北省银行业协会提出的《关于自觉抵制商业贿赂倡议书》《行规行约》的各项规定，坚决杜绝和自觉抵制各类商业贿赂行为，保证无各类案件发生。在贷款发放上，严格操作规程、坚持合法经营。在关心职工生活方面，做到员工生病、领导必访，婚丧嫁娶、领导必到，从而树立了领导干部在员工中的威信，形成了一个强有力的战斗集体。

沧州银行车站支行大厅

    提供优质服务 努力树立企业形象

    我们以服务立行为宗旨，以客户为中心，以质量为保证，开展独具我行特色的个性化服务。车站支行率先推出了文明服务用语、服务禁语，内部承诺服务、行员行为规范化训练等。在业务技能上，开展岗位练兵、技能达标、技术比武，要求女职工“精一会二学三”，向综合柜员一专多能发展。在营业室设置了大堂经理，随时了解客户的需求，适时对使用自助设备的客户进行辅导。

    在柜台外安装了服务监督直通系统，随时接受客户的服务监督。每位员工从站立式服务延伸到素质服务，良好的职业道德风貌和优质高效的服务得到客户的认可，先后有多家企业上门对我行的服务表示感谢。在长期的优质服务中，营业室率先推动的“零距离”服务，极大地丰富了创建活动的内涵。

    走进商行的客户，就是我们的上帝。为此，营业室副主管宋亮联系多家支行及人行，解客户兑换零币的燃眉之急；公交公司和市医院的收款工作，一年365天，天天都要我行的员工及时清收。为了把我们的服务向更高更优延伸，我们还推出爱心服务、便民服务，与公交公司合作开展具有多项功能的公交IC卡业务。业余时间，我们走进社区，有组织地向市民宣传如何识别假币、怎样使用公交IC卡等金融常识，得到市民的好评。

    工作中，我们坚持从点滴入手，从基础抓起，小到客户行走不便时上前扶一把，大到为客户开设“绿色通道”，派专人负责客户的各类票据，负责收款，简化手续，提高效率，提供全方位“金融套餐”式上门服务，以扎扎实实的工作作风，造就一支特别能战斗的员工队伍，充分展示了商业银行的良好形象。